Spelaren från Tyskland har väntat på sitt uttag sedan oktober. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Maximal Wins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 64
Belopp: 470 €
Maximal Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag begärde en utbetalning av mina vinster den 8 oktober 2021, mitt konto är verifierat! Jag väntar fortfarande på utbetalningen. När jag frågar anställda varför det tar så lång tid får jag samma svar. Jag blir avskräckt om och om igen ... vad ska jag göra, snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Daniel, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis från Maximal Wins Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag måste dock varna dig för att kasinot vanligtvis inte svarar på klagomål som publiceras på vår webbplats. Jag skulle vilja bjuda in Maximal Wins Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Maximal Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Tack för din hjälp. Tyvärr har jag fortfarande inte hört något från casinot i syfte att betala ut.
betalningsstatusen har plötsligt varit "ACCEPTERAD" sedan 01/04/2022 innan den var "BEHANDLING"
Jag frågade igår i chatten vad det betyder, jag fick veta att betalningen accepterades av ekonomiavdelningen och bara behöver överföras. men jag vet inte om jag kan tro det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Tack för uppdateringen. Det är goda nyheter att statusen för ditt uttag ändrades till "BEHANDLING". Det finns dock en stor möjlighet att kasinot inte kommer att svara på klagomålet så vi får vänta och se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej peter, statusen för min betalning har plötsligt ändrats till AVSLUTAD sedan 2022-01-19.
vad betyder det ?? att betalningen överfördes eller?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Det är svårt att säga men om statusen har ändrats till "ABGESCHLOSSEN" och pengarna inte återvände till ditt kasinosaldo, är min gissning att transaktionen ska lyckas. Jag hoppas att du snart får vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Om du av en chans får dina uttag, vänligen meddela mig (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
