Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i 6 veckor. Kasinot uppgav då att spelaren brutit mot villkoren. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Maximal Wins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 101
Belopp: 900 €
Maximal Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag har väntat här i 6 veckor på att min betalning ska behandlas! Och även här blir jag bara avskräckt i chatten och avskräckt... man reagerar inte ens på mejl så fort jag tar upp ämnet!
det är samma skit som i mitt andra klagomål om 24casino1 .... här är det bara 6 veckor men jag är övertygad om att statusen inte har ändrats efter 10 veckor, precis som på de andra casinon där jag väntar 2,5 månader ... eftersom alla arbetar under samma grupp och detta bedrägeri dras av från flera! Tyvärr informerade jag mig själv för sent om dessa casinon och nu jagar jag efter mina pengar!
lg Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa sturm9883,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina .... Ja, kyc-certifieringen lyckades ... Innan skulle jag inte ha kunnat göra utbetalningen ... Dessutom skickade jag frivilligt alla nödvändiga dokument till dem, jag vet inte om de var accepterade ... Där svarade de alltid att mitt konto är verifierat av kyc-processen, de behöver det förmodligen inte .... Men erfarenheten visar att de fortfarande behöver det, annars kommer min betalning att annulleras på grund av saknade dokument.. Och bearbetningen är redan där jag skickade allt till dem direkt i 1 månad! Annars skulle jag inte ha någon mejlkommunikation med dem... Eftersom de aldrig svarar mig i alla fall eller bara får ett copy paste-svar...se i förrgår skrev jag ett mejl...Finns såklart inget svar... Annars Jag har bara i chatten Skrivet med dem ... Och där hör du bara att jag ska ha tålamod ... Och när du talar sanning om att jag inte får mina pengar och du bara ljuger för mig och håller ut . .. Chatten avslutas helt enkelt
Åh och nej, det var min första utbetalning och definitivt min sista!
Lg Daniel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket sturm9883 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej sturm9883,
Jag har granskat ditt fall och kommer nu att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Jag skulle vilja bjuda in representanter för Maximal Wins Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej sturm9883,
Tack för att du skickade mig din senaste kommunikation med kasinot via e-post.
Casinot har nu sagt att ditt uttag har försenats på grund av ett brott mot villkoren, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Inte riktigt .... Förseningen har inget med det att göra ... Jag har hört talas om det först nu ... Märktes tydligen först efter 7 veckor ... Innan dess var chatten alltid exakt densamma som på 24casino ja också samma personer) ... Nu plötsligt kommer de runt hörnet med något sådant .... Enligt mig vill de bara köpa tid .... för jag har aldrig blivit kontaktad via mail från ekonomiavdelningen ... .
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej sturm9883,
Termen som kasinot säger att du har brutit mot är följande:
" Om en spelares ackumulerade livstidsinsättning inte är större än 200 €/£/$, kommer spelaren att tillåtas att endast ta ut upp till x10 sin senaste insättning upp till maximalt 500 €/£/$. (Allt överskjutande belopp kommer att vara förverkad) "
Vi anser att denna regel är orättvis och anser att du bör få utbetald dina vinster i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag anser inte att denna regel är orättvis, utan snarare ett bedrägeri ... Om du till exempel sätter in 50 på första insättningen och omedelbart vinner 2000 eller 3000 tusen ... Kan du inte bara låta resten förverka .. .
OK, jag har bara satt in totalt 175 hittills och jag hade väldigt tur att jag vann den senaste... men ska jag sätta in över 200 först så att jag kan ta ut mina vinster? Vad tycker de...
Jag har aldrig hört talas om en sådan regel och jag har redan spelat på många onlinekasinon ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Maximal Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
OK då vet jag redan vad som kommer att hända ... De svarar inte i alla fall .... Och jag ser aldrig mina pengar med någon av dem .... 🤬🤬🤬
Jo det var värt ett försök ... Fast jag visste från början att de inte skulle reagera .... De bryr sig inte om bedömningen så länge de inte är stängda, de fortsätter bara att fuska ... Om de är stängda, de öppnar bara en ny fortsätt sitt bedrägeri.... 🤬🤬🤬
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa sturm9883,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång.
Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan uppnås utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.
Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Automatiskt översatt:
