Spelaren från Tyskland hade väntat på sina vinster i nästan tre månader innan han lämnade in klagomålet. Kasinot informerade oss senare om att spelarens medel hade konfiskerats på grund av ett brott mot bonusvillkoren. Kasinot har inte lämnat några ytterligare detaljer eller relevanta bevis. Klagomålet avslutades därför som "olöst".
Sedan den 19 juni 2021 är mitt utbetalningsläge "på gång"
Hade alla krav uppfyllt.
Som svar på mina förfrågningar skrev någon till mig i chatten:
- detta kan ta upp till 21 arbetsdagar.
Efter de 21 arbetsdagarna fick jag veta:
- vänta tills du får ett mejl från oss.
Jag väntar på det tills idag.
PS: Att ladda upp bilagor fungerar inte.
Vad kan jag göra ?
LG. Peter-C
Kära Peter-C,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Kan du vänligen bekräfta att du har klarat KYC -verifieringen?
Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt posta det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Peter-C för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Kära Peter-C,
Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Maximal Wins Casino att gå med i denna tråd.
Dear Maximal Wins Casino,
Kan du berätta varför Peter-C: s uttag ännu inte har behandlats?
Hej kära guruteam,
som jag kan se svarade "MaximalWin" inte på ditt svar. Verkar vara en av deras affärsmodeller också. 🤷♂️🤦♂️
För mig ett absolut tveksamt beteende. För att skydda oss spelare bör man kalla en "svart lista" till, där leverantörernas allvar markeras med ett "🟢🟡🔴".
🟢 - rekommenderas
🟡 - tveksamt
🔴 - rekommenderas inte
Nu kan man säga att det skulle vara till skada för företagen ... 🤔 Jag håller inte med.
"Det här är tävling"
Den som lurar sina kunder skadar hans företag!
Detta har funnits länge i Tyskland och kallas "SCHUFA". Schufa är den centrala informationspunkten om kundernas allvar. Fungerar även med detta trafikljussystem. 🟢🟡🔴
"MaximalWin" skulle få 🔴 av mig
Vänliga hälsningar, Peter-C
Tack, Peter-C, för din input. Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från kasinot.
När det gäller dina kommentarer vill jag nämna att som du kanske vet får varje casino vi granskar ett visst rykte från oss. Rykte och kasinobetyg är baserat på flera faktorer. Till exempel anser vi att det är säkert att spela på kasinon med "perfekt" eller "mycket bra" rykte, därför rekommenderas endast kasinon med ett sådant rykte.
Vi vill be Maximal Wins Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Peter-C,
Observera att vi lyckades komma i kontakt med casinorepresentanten. Tyvärr vägrar de att lämna några detaljer om ditt ärende såvida vi inte tillhandahåller den information du lämnade in för din identitetsverifiering (ett foto av båda sidor av ditt ID och ett bevis på adress).
Detta är en ganska ovanlig begäran, men om du godkänner, vänligen vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru , eller så kan du lägga upp den här (inlägget kommer att markeras som "Privat").
Hej Andrej,
Jag skickade data till dig via e -post.
Vänliga Hälsningar . Peter-C
Tack, Peter-C, för ditt samarbete. Jag vidarebefordrar den tillhandahållna informationen till casinorepresentanten. Jag håller dig informerad om alla nyheter om problemet.
Kära Peter-C,
Tyvärr har vi ännu inte fått någon ny information från kasinot.
Vi vill be Maximal Wins Casino -teamet att svara i denna klagomålstråd eller tillhandahålla relevanta bevis. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".
Spelaren spelade mot bonusvillkoren, därför är hans utbetalning i vänteläge och kommer inte att behandlas. Casinobeslutet är slutgiltigt i den frågan och vi kan inte lämna ut ytterligare information för att förhindra annan
Hej Andrej,
Jag kan knappt hitta ord för sådan bedrövlighet från MaximalWin.
Och med en sådan anledning kommer de efter mer än 3 månader.
Det är roligt att de inte har berättat för mig direkt.
I en domstol skulle MaximalWin ha bevisbördan med denna anklagelse.
Hej Andrej,
nu har MaximalWin blockerat min åtkomst samtidigt. Vilka hjältar !!!!!
Dear Maximal Wins Casino,
Ange ytterligare information och relevanta bevis för att bevisa dina påståenden. Du kan vidarebefordra relevant information till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Vi vill be Maximal Wins Casino att tillhandahålla den begärda informationen. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Peter-C,
Vi informerades av casinorepresentanten om att kasinot behöver mer tid för att samla in relevanta bevis, därför förlänger vi enligt kasinots begäran timern med 7 dagar.
Om den begärda informationen inte tillhandahålls inom den angivna tidsramen kommer detta klagomål att stängas som "olöst".
Hej Andrej,
Bevisbördan måste vara enorm. 🙈🙈
Inte för att jag fortfarande får besök. (med handbojor och sånt 👮♂️)
🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Kära Peter-C,
Vänligen informeras om att kasinot inte har tillhandahållit relevant bevis eller ge en mer detaljerad förklaring. Tyvärr betyder detta att vi inte kan fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
