Spelaren från Polen hade väntat på att hennes begäran om uttag skulle behandlas i mer än tre veckor innan hon lämnade in klagomålet. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara och det gjordes fortfarande inga framsteg två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag väntar över 21 dagar på godkännande av min utbetalning.
Hej Natalia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi går vidare med ärendet.
Använde du någon insättning eller ingen insättningsbonus? Är du verifierad på kasinot? Är detta din första uttagningsbegäran någonsin i kasinot?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Hej
- Det här är mitt första uttag
- Jag verifierade mitt konto
- Jag använder insättningsbonus
Hälsningar
Tack Natalia för att du gav ytterligare information om ärendet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Kära Natalia,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Maximal Wins Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Natalias klagomål.
Vi vill be Maximal Wins Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Natalia,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något relevant svar från kasinot kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Maximal Wins Casino ett "Mycket dåligt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de kasinon vi rekommenderar [här] . Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
