Spelaren från Storbritannien frågar om webbplatsens tillgänglighet. Spelaren gjorde en insättning som inte har krediterats och sedan dess nekas åtkomst till webbplatsen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in £ 20 men det registrerades inte på mitt saldo, jag pratade med livechatt som sa att det väntade på godkännande, jag bestämde mig för att lämna det i några timmar, jag hace sedan försökt 15-20 gånger för att logga in men få en blank sida och ett meddelande högst upp som säger Access Denied, så jag har inte bara tappat £ 20 men jag kan inte ens fråga det eftersom jag inte kan logga in,
Inte nöjd med den här webbplatsen alls,
Styr väl bort det.
Kära juicyjax12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har försökt komma åt webbplatsen och jag upplevde inga problem och webbplatsen verkar fungera. Eftersom du har lämnat in detta klagomål på fredagen, kan du berätta om problemet kvarstår? Om ja, kan du skicka en skärmdump här? Eventuellt kan rensa kakor hjälpa om du inte har provat det här alternativet ännu.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Juicyjax12,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
