Spelaren från Tyskland upptäcker att €791 drogs från hennes konto utan avisering efter att ha fullgjort bonuskraven. Hon står inför problem med att ta ut sina återstående vinster på grund av Jetonbanks uttagsgräns och anser att kasinots resonemang för avdraget är orättvist, och beskriver situationen som bedrägeri.
Hej,
Jag blev chockad när jag såg att €791 precis togs bort från mitt konto utan att ha fått något meddelande eller meddelande.
Jag valde en bonus och fullbordade dess omsättningskrav. Jag satte först in €250. När bonuskraven var fullt uppfyllda begärde jag ett uttag, som fortfarande är aktivt.
Tyvärr har nu hela det återstående beloppet på €791 dragits från mitt konto. Enligt supporten beror det på att efter en bonus måste alla pengar tas ut på en gång, och inga fler satsningar kan läggas. Vad är det för absurt resonemang?
Och nu kickern:
Min insättningsmetod var Jetonbank
Det finns dock en uttagsgräns med Jetonbank, som är satt till €250!
Så jag kan inte ta ut alla mina vinster på en gång.
För mig är detta bedrägeri.
Kasinot håller nu inne mina pengar, och det verkar som att jag bara kommer att få tillbaka mitt ursprungligen begärda uttag på €249...
Som ett resultat saknar jag €791 som jag med rätta vunnit och kommer förmodligen inte att få det...
Hej Bastosh98,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MaxiBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
mitt konto har redan verifierats sedan 5 november 2024.
Banköverföring och krypto är också tillgängliga som uttagsmetoder med högre gränser. Jag vet dock bara att du måste göra ett uttag med den valda insättningsmetoden, varför jag ville göra uttaget via Jeton.
Jag har aldrig upplevt något liknande förut, där du helt enkelt kan ta pengarna från spelaren om du inte betalar ut allt på en gång.
I morse kontaktade jag casinot med ett uttalande om detta fall. Naturligtvis hänvisade de mig bara till villkoren utan att ge några mer detaljer. Jag fick också veta att du inte får fortsätta spela med bonusen efter att du har omsatt den. Jag förstod ingenting av det här eftersom det faktum att du inte får fortsätta spela med pengarna du har vunnit och att du måste betala ut allt på en gång är lite vettigt för mig och är vilseledande.
Tack för din hjälp!
Hej Bastosh98,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
