HemKlagomålMaxiBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

MaxiBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 791 €

MaxiBet Casino
Inskickat: 2024-11-29 | Löst : 2025-02-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland upptäckte att €791 hade dragits från hans konto utan meddelande efter att han hade slutfört omsättningskraven för bonusen. Han stod inför problem med att ta ut sina återstående vinster på grund av Jetonbanks uttagsgräns och ansåg att kasinots resonemang för avdraget var orättvist, och beskrev situationen som bedrägeri. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet i konfiskeringen av vinster. Efter ihärdiga ansträngningar beslutade kasinoledningen att återställa spelarens vinster, och han drog framgångsrikt ut beloppet via Jeton, vilket ledde till att teamet markerade klagomålet som "löst" i deras system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag blev chockad när jag såg att €791 precis togs bort från mitt konto utan att ha fått något meddelande eller meddelande.


Jag valde en bonus och fullbordade dess omsättningskrav. Jag satte först in €250. När bonuskraven var fullt uppfyllda begärde jag ett uttag, som fortfarande är aktivt.


Tyvärr har nu hela det återstående beloppet på €791 dragits från mitt konto. Enligt supporten beror det på att efter en bonus måste alla pengar tas ut på en gång, och inga fler satsningar kan läggas. Vad är det för absurt resonemang?


Och nu kickern:


Min insättningsmetod var Jetonbank


Det finns dock en uttagsgräns med Jetonbank, som är satt till €250!


Så jag kan inte ta ut alla mina vinster på en gång.

För mig är detta bedrägeri.



Kasinot håller nu inne mina pengar, och det verkar som att jag bara kommer att få tillbaka mitt ursprungligen begärda uttag på €249...


Som ett resultat saknar jag €791 som jag med rätta vunnit och kommer förmodligen inte att få det...


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Bastosh98,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MaxiBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Är det möjligt att använda en annan uttagsmetod som har en högre gräns?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


mitt konto har redan verifierats sedan 5 november 2024.


Banköverföring och krypto är också tillgängliga som uttagsmetoder med högre gränser. Jag vet dock bara att du måste göra ett uttag med den valda insättningsmetoden, varför jag ville göra uttaget via Jeton.

Jag har aldrig upplevt något liknande förut, där du helt enkelt kan ta pengarna från spelaren om du inte betalar ut allt på en gång.



I morse kontaktade jag casinot med ett uttalande om detta fall. Naturligtvis hänvisade de mig bara till villkoren utan att ge några mer detaljer. Jag fick också veta att du inte får fortsätta spela med bonusen efter att du har omsatt den. Jag förstod ingenting av det här eftersom det faktum att du inte får fortsätta spela med pengarna du har vunnit och att du måste betala ut allt på en gång är lite vettigt för mig och är vilseledande.


Tack för din hjälp!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Bastosh98,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Nick,


Jag har skrivit ett mail till dig om detta.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Bastosh98,

Tack för e-postmeddelandet.

Kan du bekräfta om det var en fullständig sportspelsbonus?

Förstår jag det också rätt att du har begärt ett uttag på 250€, som betalas ut och det återstående saldot från kontot togs bort?

Tack för förtydligandet.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Nick,


det var en ren sportspelsbonus, precis.


Min utbetalning var över 249€ som jag såg.


Tyvärr togs de återstående pengarna, uppgående till €791, helt enkelt bort från mitt konto.


Jag känner någon annan som berättade något liknande för mig om denna leverantör. Hans pengar hölls också inne på grund av helt orealistiska påståenden. Tyvärr verkar den här sidan vara känd för att göra sådana fräcka saker.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Bastosh98 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Jag skulle vilja informera dig om att om ditt saldo konfiskerades för att ha brutit mot bonusreglerna, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom vi endast hanterar casinorelaterade frågor.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack Bastosh98 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be MaxiBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Tyvärr, fortfarande inget svar från leverantören. Först denna åtgärd och nu ingen reaktion.

Tyvärr saknar jag fortfarande mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Tillsynsmyndigheten uppger att den inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av MaxiBet Casino. Jag var i kontakt med kasinorepresentanten och fick veta att konfiskeringen av medlen var resultatet av det betalningsalternativ som användes. Eftersom Jeton endast tillät 250€ uttag var det meningen att du skulle göra 4 av dessa och kassörskan skulle sammanfoga dem åt dig i systemet. Blev du på något sätt informerad om detta av casinosupporten? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Peter,


nej, jag skulle aldrig bli informerad om det.

Tvärtom begärde jag till och med en annan utbetalning då, men denna avbröts sedan och pengarna hölls inne.


Jag fick också helt olika svar från supporten varje gång; tyvärr gav olika supportmedarbetare alltid en annan ursäkt.


Kanske kan vi komma fram till en rimlig lösning om casinot går med på det. Men än så länge håller kasinot fortfarande kvar på mina pengar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen Bastosh98 , jag diskuterade det här fallet vidare med casinorepresentanten och fick veta att du kunde ta ut alla pengar som du hade rätt till efter vinster. Kan du meddela mig hur mycket av vinsterna du kunde ta ut? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Jag fick bara €249. De återstående pengarna, cirka 791 € (din kontakt kan definitivt berätta det exakta beloppet), togs helt enkelt bort från mitt konto och behölls. Ytterligare en begäran om uttag avbröts och pengarna behölls.


Efteråt berättade supporten för mig de roligaste sakerna om det. Tyvärr blev jag inte hjälpt längre; de sa bara till mig att pengarna skulle behållas.

Jag erbjöds aldrig möjligheten att göra ytterligare uttag, tyvärr.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Här är ytterligare bevis.

Uttaget på €249 accepterades och den ytterligare begäran om uttag avslogs och pengarna hölls sedan inne. Resterande pengar hölls också inne.


Det representanten säger är helt enkelt inte sant och det borde han se om han skulle ta en titt på mitt konto.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen Bastosh9. Jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Bastosh98, casinorepresentanten är fast vid casinots hållning att de har agerat enligt deras villkor enligt vilka spelare endast kommer att kunna göra ett engångsuttag när de begär bonusvinster och alla överskottsvinster kommer att förverkas. Även om denna regel i sig är okej, blandat med begränsningen från Jeton som endast tillåter maximalt 250 € per uttag skapade det en situation där vinsterna du var berättigade till också konfiskerades. Vi tror att detta var ett misslyckande i casinots system och därför borde alla dina vinster återställas och du borde kunna ta ut dem med alla betalningsalternativ som erbjuds. Om kasinot vägrar att betala ut dina vinster kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål som olöst vilket kan påverka deras betyg negativt. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om läget. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för din insats!


Detta visar än en gång hur casinot tyvärr motsäger sig självt. Först stod det att kasinot skulle betala ut flera förfrågningar, nu hävdar det återigen att endast en utbetalning är möjlig.


Jag hoppas verkligen att operatören av kasinot kommer till besinning; andra kunder vill absolut inte falla för samma sak.

Jag hoppas att en lösning kan hittas.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Bastosh98, casinorepresentanten har informerat om att ett beslut om att återställa dina vinster har tagits av casinoledningen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Peter,


Tack för att du alltid hänger med i fallet!


Pengarna var tillbaka på mitt konto nu. Jag begärde uttaget och har redan fått pengarna via Jeton!


Det skulle vara slutet på fallet för mig.


Tack!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Bastosh98,

Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter