Spelaren från Kalifornien var skyldig $350 och hade inte fått något svar från kundsupport på över 8 veckor, trots flera kontaktförsök. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att förstå situationen bättre. Efter att ha förlängt svarstiden med 7 dagar kom inget svar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Owen me 350 och customer.support svarade inte på över 8 veckor och jag försökte kontakta flera gånger via flera vägar. Nu finns casino inte och jag känner mig bestulen.
Kära danielmenzie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
