Spelaren från Tennessee hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Trots vårt lags ansträngningar att hjälpa honom hade spelaren inte svarat på våra förfrågningar och lämnat nödvändig information för vidare utredning. Därför kunde vi inte ingripa eller lösa problemet. Klagomålet hade avvisats på grund av spelarens bristande respons.
Jag pratade aktivt med dem under de första fyra arbetsdagarna efter att jag hade begärt uttag och de var alltid snabba med att svara på min chatt och kontrollera min förfrågan. Tydligen har de en policy som säger att ditt första uttag kan ta upp till 7 arbetsdagar att slutföra (finns inte i T,C) Jag fick också veta att KYC inte behövdes och att min insättning var tillräckligt verifierad, vilket jag trodde var udda. Så jag störde dem inte förrän slutet av den 7:e arbetsdagen kommer och jag försöker chatta med dem igen. Inget ord tillbaka och mina chattar läses inte och verkar ha ett automatiskt svar som säger Hej, vi är för närvarande offline och har sagt det under de senaste fyra dagarna åtminstone. En annan sak gjorde mig konstigt och oroande. Ända sedan samma dag och exakt samma tidpunkt då jag skickade in min begäran om uttag, har jag fått många skräppostmeddelanden (nätfiskeförsök) för att ge upp personlig information. Jag vet bättre. Det är oroande att sajten kanske hackades och jag skickade min insättning till någon tjuv eller så kör kasinot en bluff och/eller så är de stängda. Hur som helst bara en varning men jag kommer att hålla denna tråd uppdaterad om eller när jag hör något mer. Även när detta skrivs är webbplatsen nere helt.
Jag har fortfarande inte varit i kontakt och ingen uppdatering. ser inte bra ut.
Nej jag har inte fått något fortfarande inget svar via e-post eller livechatt. Återkallelse säger fortfarande begärt.
Tack för ditt svar, davidmhuitt. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har inte gjort uttag med dem tidigare och jag gjorde min vinst med ett gratismark. Det var min första gratis bonus hos dem och det var min första insättning efter vinsterna. Jag har fortfarande inte hört från dem alls och ingen utbetalning.
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Dessutom, om du har fått något svar från kasinot under tiden, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
