Spelaren från Kalifornien hade haft ett problem med Max Vegas Casino där han hade registrerat sig för en bonuskampanj med ett specifikt omsättningskrav. Kasinot hade oväntat ökat dessa krav, vilket hade orsakat problem för spelaren som redan hade fullföljt det initiala kravet med ett saldo på $3 300. Trots att han hade kommunicerat med kasinot hade spelaren bara kunnat ta ut $1 000, det maximala beloppet per transaktion, medan resten av vinsterna fortfarande väntade. Vi hade kontaktat casinot och bjudit in dem att delta i samtalet, men ingen lösning hade nåtts. Klagomålet hade förlängts flera gånger på grund av spelarens bristande respons. Spelaren hade senare rapporterat att han fått den andra $1 000-betalningen men hade haft problem med att ta emot den slutliga betalningen. Trots våra ansträngningar att kontakta kasinot hade det inte kommit något svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst".
