Spelaren från Ryssland klarade inte verifieringen. Kasinot beslutade att återbetala hans insättning och stänga kontot. Vi avslog klagomålet eftersom det fanns ett officiellt beslut från spelmyndigheten att kasinot hade rätt.
Automatiskt översatt:
Maverick Games Casino - Spelaren har inte klarat verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 100 $
Maverick Games Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig på detta casino och gjorde en insättning på 300 $. Jag fick en bonus på $300. Efter ett lyckat spel hade jag mer än 4 000 dollar på mitt konto. Jag har uppfyllt villkoren för att omsätta bonusen. För att verifiera min identitet skickade jag 2 dokument som bekräftar min identitet och en selfie med ett dokument, samt 2 dokument som bekräftar min adress. Kasinot begärde sedan ett videosamtal. På videosamtalet visade jag mitt ansikte och dokument. Efter det kontrollerade kasinot mina dokument i 20 dagar och sedan fick jag det här meddelandet: "Hej Aleksei,
Vi har inte kunnat verifiera ditt konto.
Kan du godkänna en begäran om uttag för din ursprungliga insättning på 300 USDT,
Efter att detta har godkänts av oss kommer ditt konto att stängas. "
Jag förstår inte varför de vill stänga mitt konto och bara returnera insättningen. Jag försåg kasinot med alla dokument de bad om. Och jag är redo att ge all hjälp för att bekräfta min identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kamen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
Förstår jag rätt att detta är den enda förklaringen från casinot du fått? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Christina. I det här casinot brukade jag satsa på sport och spelade i livecasinot, men nu är alla mina satsningar inställda och bara insättningsbeloppet finns på kontot. Kasinot skickade detta meddelande till mig: "Hej Aleksei,
Det betyder att vi inte har kunnat verifiera ditt konto och måste stänga ditt konto.
Innan vi kan göra det kan du ange en begäran om uttag för din ursprungliga insättning på 300 USDT,
Om du är osäker på hur du gör detta, vänligen meddela oss så att vi kan hjälpa."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kamen, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kamen,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Maverick Games Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens vinster har konfiskerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kamen,
Jag försöker komma i kontakt med kasinots representanter, så jag skulle vilja ge det här fallet en chans till.
Jag kommer nu att utöka timern en gång till för att se om något kan göras här.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Tack för att du försöker hjälpa mig. Jag postade ett klagomål på forumet https://bitcointalk.org/index.php?topic=5455433.0 där casinorepresentanten lovade att kontakta dig. Om det behövs är jag redo att förse dig med mina dokument och selfies med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kamen,
Jag har fått information från kasinot att du borde ha kontaktat Isle of Mans spelmyndighet och kommunicerat klagomålet med dem. Är det rätt? Har du något uttalande från dem?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Jag kontaktade Isle of Mans spelmyndighet. På mitt klagomål fick jag följande svar från dem: "Kära spelare
Jag kan bekräfta att vi nu har avslutat vår undersökning och finner att operatören har agerat i enlighet med sina villkor som godkändes av dig. Operatören förbehåller sig rätten att avvisa verifikationer som har misslyckats i processen.
Jag tror att operatören har informerat dig om att du kan ta ut din ursprungliga insättning, men du har inte gjort det ännu.
Vi anser nu att det här ärendet är avslutat, men om du har någon relevant information som du anser bör beaktas och som du ännu inte har lämnat får du gärna vidarebefordra den till oss när det passar dig."
Jag vill också tillägga att Isle of Mans spelmyndighet inte bad mig om dokument, utan litade helt på kasinots åsikt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kamen,
Eftersom du har bekräftat att tillsynsmyndigheten bestämde sig för kasinot, och eftersom vi respekterar sådana beslut, är jag rädd att det inte finns något mer som kan uppnås här. Jag rekommenderar bara att du samlar tillbaka dina insättningar och låter oss veta efteråt, så att vi kan avsluta detta ärende därefter.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
