HemKlagomålMarvel Casino - Spelaren står inför uttagsproblem.

Marvel Casino - Spelaren står inför uttagsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 130 €

Marvel Casino
Inskickat: 2025-01-15 | Ärende avslutat : 2025-01-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Bulgarien rapporterade problem med att ta ut pengar från kasinot. Klagomålsteamet begärde spelarens spelhistorik och kommunikation med kasinot för att granska fallet men fick inte de nödvändiga bevisen i det angivna formatet. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av otillräckliga bevis för att fortsätta. Spelaren informerades om att klagomålet kan komma att omprövas om den nödvändiga informationen lämnades i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära boristefik,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

"Maximal insatssumma med en aktiv bonus bör inte överstiga $/€3 (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). Att köpa en bonus och gratissnurr i spelautomaten är också en insats."

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa boristefik, vänligen begär din spelhistorik från casinot och vidarebefordra den gärna tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa boristefik, baserat på ditt första meddelande hävdar kasinot att du har brutit mot regeln om maxinsats på 5 euro. Vänligen begär din spelhistorik från kasinot så att vi kan granska dina insatser.

Kan du dessutom dela din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära boristefik, skicka mig spelhistoriken tillsammans med din kommunikation med casinot till min e-post på dominika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära boristefik, jag har inte fått spelhistoriken. Skicka det till min e-post på dominika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära boristefik, maila gärna spelhistoriken i EXCEL-format till dominika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära boristefik, leta efter en "Bifoga"-ikon (ofta representerad av ett gem). Tryck på den och välj sedan alternativet för att bifoga en fil. Beroende på din enhet kan du behöva välja Dokument eller Arkiv. Navigera till platsen där din Excel-fil är sparad (detta kan vara i telefonens lagring eller en molntjänst) och välj Excel-filen.

Om du fick din spelhistorik via e-post från kasinot, vänligen vidarebefordra det e-postmeddelandet till dominika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa boristefik, tyvärr, eftersom vi inte har mottagit de begärda bevisen i det angivna formatet, kan vi inte fortsätta med ditt klagomål för närvarande.

Om du kan tillhandahålla tillräckliga bevis som vi begärt kan vi överväga att återuppta klagomålet om det uppfyller våra krav.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter