Spelaren från Tyskland satte in €25 på kasinot men fick ingen kredit. Trots att de kontaktat supporten och försäkrats om en lösning har det inte skett någon uppföljning från dem. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 25€, men fick ingen kredit eller återbetalning till mitt konto. Jag kontaktade supporten och var säker på att de skulle ta itu med problemet och återkomma till mig via e-post, men de har inte gjort det.
Kära davidandreazza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
