Spelaren från Ontario begärde att hennes konto på Maria Casino skulle stängas på grund av spelberoende, men kasinot svarade inte trots flera försök. Hon förlorade $500 efter hennes begäran och sökte en återbetalning tillsammans med permanent stängning av kontot. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.