Spelaren från Danmark fick problem med ett uttag efter en insättning på 350 DKK via Trustly, som aldrig drogs från hans konto. Efter att ha vunnit 760 DKK reducerades hans uttag med 350 DKK på grund av kasinots krav på en utestående insättning, trots att den inte dragits. Han sökte hjälp för att få tillbaka sina 350 DKK. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
Hej CasinoGuru,
Jag satte in 350 DKK med Trustly, vilket inte gick igenom och drogs aldrig från mitt konto. Jag satte sedan in 300 DKK, vilket lyckades via Apple Pay. Jag hade turen att vinna 760 DKK ++ på en bonus på Sword and the Grail Excalibur, vilket ger mitt saldo till cirka 960 DKK. Efter det tog jag ut 600 DKK, och sedan fick jag detta mail från MariaCasino:
Tack för ditt tålamod, och vi hoppas att du mår bra?
Vi skriver till dig eftersom du nyligen gjort en insättning till ditt MariaCasino-konto via Trustly. Eftersom Trustly är en omedelbar betalningsmetod skulle pengarna ha funnits på ditt spelkonto direkt.
Det kan dock ta upp till 8 arbetsdagar för Trustly att behandla en betalning. Vi har nu fått ett meddelande om att Trustly inte kunde ta ut insättningsbeloppet från ditt bankkonto.
Vi har nu dragit av det utestående insatta beloppet på 350 DKK med transaktions-ID 2395428782 från ditt väntande uttag.
Om du har några framtida frågor är du välkommen att kontakta oss igen via livechatt eller e-post:
Önskar dig en riktigt bra dag!
jag är arg!!! De nämnde sedan i livechatten att de har tagit 350 DKK som utestående och att 250 DKK skulle överföras till mitt saldo. Var är mina 350 DKK som jag vann, som aldrig drogs från mitt konto? Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina 350 DKK, vilket är mina pengar och som aldrig dras från mitt bankkonto.
Med vänlig hälsning, Mathias
Ser fram emot att höra från dig.
Hej mathiaslaj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Maria Casino DK. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
