God dag! Jag ber om din hjälp med att lösa tvisten med Marathonbet casino.
Efter att ha kontrollerat informationen jag lämnat angående mitt spelbeteende fick jag den 11 oktober ett meddelande från kasinot om att åtkomsten till mitt konto återställts, och jag blev även informerad om kasinots avsikt att hålla inne en betalningshanteringsavgift.
Dagen efter vände jag mig till kasinot för att få klarhet i avsikten att hålla inne provision. Det fanns trots allt inga överträdelser från min sida, verifieringen av mitt konto slutfördes och åtkomsten återställdes.
Senare upptäckte jag att mitt kontosaldo minskade med $ 382,5 utan mitt deltagande. Jag bad kasinot att klargöra var mina pengar försvann.
Den 26 oktober fick jag besked om att mitt konto var avstängt och mina personliga dokument begärdes.
Dagen efter skickade jag ett utländskt pass till kasinot som en identitetshandling och ett kontoutdrag som ett dokument som bekräftade adressen.
Den 4 november skickade jag, som svar på din förfrågan, ett foto med ett pass i mina händer och med ett nummer skrivet på ett papper.
Den 6 november skickade jag skärmdumpar av min Neteller e-plånbok till kasinot.
Inom en månad, som svar på mina brev, informerade kasinot mig om att verifieringen fortfarande pågick.
Den 20 december fick jag ett meddelande från casinot att verifieringen av mitt konto var framgångsrikt slutförd. Jag lade tillgängliga medel på uttag och fick dem till min betalningsplånbok.
Däremot har kasinot fortfarande $382,5 i mina pengar. Kasinot förklarar sina handlingar genom tillämpningen av klausul 4.3.4. Av reglerna och anklagar mig för inkonsekvens mellan mängden placerade satsningar och mängden insättningar/uttag som gjorts från spelkontot.
Storleken på mina insatser överensstämmer helt med storleken på insättningen. Annars skulle jag inte kunna klara verifieringen.
Snälla hjälp mig att returnera mina 382,5 dollar. Tack på förhand.
Good day! I am asking for your help in resolving the dispute with Marathonbet casino.
After checking the information I provided regarding my gaming behavior, on October 11, I received a message from the casino that access to my account was restored, and I was also informed about the casino's intention to withhold a payment processing fee.
The next day, I turned to the casino for clarification regarding the intention to withhold commission. After all, there were no violations by my side, the verification of my account was completed and access was restored.
Later I found that my account balance decreased by $ 382.5 without my participation. I asked the casino to clarify where my funds disappeared.
On October 26, I was informed that my account was suspended and my personal documents were requested.
The next day, I sent a foreign passport to the casino as an identity document and a bank statement as a document confirming the address.
On November 04, in response to your request, I sent a photo with a passport in my hands and with a number written on a piece of paper.
On November 06, I sent screenshots of my Neteller e-wallet to the casino.
Within a month, in response to my letters, the casino informed me that the verification was still ongoing.
On December 20, I received a message from the casino that the verification of my account was successfully completed. I put available funds on withdrawals and received them to my payment wallet.
However, the casino still holds $ 382.5 in my funds. The casino explains its actions by the application of clause 4.3.4. Of the rules and accuses me of inconsistency between the amount of placed bets and the amounts of deposits / withdrawals made from the gaming account.
The size of my bets is fully consistent with the size of the deposit. Otherwise, I would not be able to pass the verification successfully.
Please help me return my $ 382.5. Thank you in advance.
Automatiskt översatt:
