Spelaren från Kroatien drabbades av en försening i verifieringsprocessen hos Marathonbet, vilket resulterade i ett låst konto. Trots att han lämnat in de nödvändiga dokumenten och ytterligare selfies hade han väntat i tre veckor utan några uppdateringar. Det upptäcktes att spelaren bara fokuserar på sportspel vilket ligger utanför vår expertis. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej,
Marathonbet försenar min verifiering. Mitt konto låstes och jag blev ombedd att skicka dokument. (KYC begärdes den 2 juli) Jag skickade dem mitt ID, körkort, mobilräkning och betalningsbevis, sedan begärde de ytterligare selfies med ID. Jag skickade dem 2, den sista skickades 24 juli. Jag har väntat sedan 3 veckor redan på någon uppdatering men ingenting förändras, mitt konto är låst 
Kära mkhdk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men det här verkar lite för långt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
Jag informerade redan om att alla dokument som begärts för marathonbet lämnades till dem.
Jag kollade mail idag och jag märkte att de skickade mejl som upptäcktes som spam, jag laddar upp dem som skärmar.
För 2 dagar sedan skickade de ett mail till mig att de stänger mitt konto och konfiskerar alla vinster...
Jag känner mig verkligen lurad av marathonbet. Jag satte in 150€ där och jag hade 946€ på mitt saldo, de betalar inga vinster och stal 30€ från min insättning. De skickade mig redan tillbaka 134$
Tack för ditt svar, mkhdk. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
mkhdk . Jag skulle vilja betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinoanvändare. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikter för att ta oss an den här typen av frågor om du bara fokuserade på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
