Spelaren från Filippinerna hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger men hade inte fått något svar. På grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, hade klagomålet markerats som "olöst". Teamet hade meddelat att den olösta statusen kan påverka kasinots framtida agerande angående spelarklagomål.
Jag har inga problem med mina uttag tidigare, inte förrän nu är det mer än en vecka sedan mitt uttag men det är fortfarande under behandling. Kundtjänst är inte online och inte lyhörd, jag vet inte vem jag ska kontakta förutom kundtjänsten. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta.
Hej Nick,
God dag. För tillfället har jag fortfarande inte fått mina uttag, det är fortfarande under behandling och kundtjänsten är inte lyhörd eller online. Snälla hjälp mig med detta. Tack.
Bästa tel112815,
Är ditt konto redan helt verifierat? Har du någonsin fått något uttag från casinot tidigare?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Ja, jag är helt verifierad och jag har fått uttag tidigare från detta casino.
Hej Nick,
Uppskattar om du kan dela med dig av vilken tid jag ska kontrollera detta klagomål så att jag kan svara direkt när du har svarat. Tack.
Hej Nick,
En försiktig uppföljning av ditt svar. Tack.
Någon uppdatering om detta? Klagomålet skickades för 1 vecka sedan och det finns fortfarande inga framsteg om detta kommer att lösas eller inte
Hej Nick,
Jag skulle vilja här en uppdatering angående detta fall.
Tack Tel112815 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag väntade i 4 dagar och nu vill du att jag ska vänta igen i ytterligare 6 dagar bara för att få en feedback?
Hej tel112815,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras om de svarar.
Bästa Mangowin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens uttagsförfrågningar och när de kan förvänta sig att de ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post, natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Tack Natalia, jag hoppas att Mangowin kommer att svara här för ärligt talat var deras kundtjänst inte lyhörd eller online sedan 1 september och jag vet inte vem jag ska kontakta längre.
Hej Natalia,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig för mybproofs som kan hjälpa dig att undersöka det här fallet.
Tack
Bästa Tel112815, tack, jag har fått ditt mejl.
Vi väntar fortfarande på svaret från Mangowin Casino, förhoppningsvis hör vi från dem snart.
Bästa Tel112815, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
