Godmorgon Michal
Ber om ursäkt för det försenade svaret. Vänligen hitta meddelanden från CSC-agenten som har varit i kommunikation med spelaren.
Jag tog kontakt med spelaren på samtalet och vi gick igenom hans uppspelningsuttalande och förklarade hur vinsterna samlades in från:
Den 19 juli satte Nikko in $40 och drog fördel av ett 120 % matcherbjudande. Han spelade med denna summa men förlorade tyvärr allt. Därefter omvandlade han sina lojalitetspoäng till Big Game gratissnurr. När han spelade dessa gratissnurr belönades han med en bonus på $43,30. Nikko spelade sedan med den här bonusen, uppfyllde genomspelningskraven och lyckades samla på sig vinster upp till $700. Han fortsatte med att begära ett uttag på $620.
Under den rutinmässiga granskningen upptäckte ekonomiavdelningen att dessa vinster härrörde från lojalitetspoäng. Enligt våra regler och villkor, specifikt klausul 11.11.4, finns det en maximal uttagsgräns på $100 för vinster som härrör från inlösta lojalitetspoäng.
Han accepterade resultatet efter att jag förklarat det för honom, eftersom han inte var medveten om maxgränsen för inbetalning av lojalitetspoäng.
Hälsningar
Mandarin Palace Casino
Morning Michal
Apologies for the delayed response. Please find communications from the CSC Agent that has been in communication with the player.
I reached out to player on the call and we went through his playback statement explaining how the winnings were accumulated from:
On July 19th, Nikko deposited $40 and took advantage of a 120% match offer. He played with this amount but unfortunately lost it all. Subsequently, he converted his loyalty points into Big Game free spins. Upon playing these free spins, he was awarded a $43.30 bonus. Nikko then played with this bonus, met the playthrough requirements, and managed to accumulate winnings up to $700. He proceeded to request a withdrawal of $620.
During the routine review process, the finance department discovered that these winnings originated from loyalty points. According to our Terms and Conditions, specifically clause 11.11.4, there is a maximum withdrawal limit of $100 for winnings derived from redeemed loyalty points.
He accepted the outcome after I explained it to him, as he wasn’t aware of the max cash-in limit on loyalty points.
Regards
Mandarin Palace Casino
Automatiskt översatt: