Spelaren från California har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Mandarin Palace Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 $
Mandarin Palace Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 7h 47m 52s
Ärenderapport
16 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag den 25 juli 2024 från mina insatta pengar för $2500. Jag har uttalandet som kommer att visa att pengar vann från mina egna insatta pengar och inte från gratisspelen. De betalar mig bara 100 $ för att de sa att den vunnits från ett gratissnurr. Vinsterna som de sa är helt annorlunda än en jag försökte göra anspråk på. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet eftersom jag spelade på det här kasinot, nu vill de inte ge mig mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Nikkoestores,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, men jag har redan kontaktat casinonamnet, värden som jag pratade med sa till mig att överföringen som gjordes från deras sida endast är för $100. Han försökte förklara det för mig men vad han än såg på sin skärm var helt annorlunda än vad mitt uttalande säger. Sedan lade han bara på. Jag var väldigt respektfull när jag pratade med honom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vill du att jag bifogar uttalandena här som visar mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nikkoestores,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej inte än...Jag tror inte att de kommer att skicka det till mig. Jag vet inte varför, precis som jag sa tog jag en bild av transaktionerna som visar att mitt uttag var från pengarna jag satt in från mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Har fortfarande inte fått mitt uttag..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Nikkoestores,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja. Jag skulle samla allt detta och skicka dem till e-postmeddelandet du angav så fort som möjligt
Tack,
Nikko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nikkoestores,
Kan du snälla markera vilket uttag du pratade om och vilka insättningar du vann från i vadslagningshistoriken du vidarebefordrade?
Angående gratisbonusarna – det är helt upp till casinot om de ger eller vägrar att ge bonusar till någon spelare. Ingen kan tvinga dem att göra något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nikkoestores,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Nick, jag hade skickat ett e-postmeddelande till dig till adressen du angav från vår tidigare konversation.
Tack,
Nikko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack Nikkoestores för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Ok tack för att du tog mitt fall Nick..Jag ser fram emot att arbeta med Michal.
Tack,
Nikko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Nikkoestores,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om du har satt in riktiga pengar så har du gjort anspråk på en bonus nästan hela tiden och du har också haft en hel del gratisspel, så det framgår inte helt av bevisen du har skickat om någon begränsning av bonusen eller så var lojalitetssnurren fortfarande på plats.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Mandarin Palace Casino att delta i konversationen.
Bästa Mandarin Palace Casino,
Jag ber om ett förtydligande angående huruvida spelarens vinster var förknippade med några bonusar eller gratismarker, samt om det fanns några maximala uttagsgränser för dessa medel. Kan du dessutom specificera reglerna som tillämpades på spelarens vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack Michal! Inbjudande mandarinpalats skulle vara mycket uppskattat och även tack för att du tog över fallet. Jag vill också påminna dig och casinot om att de inte ger mig några gratissnurr längre. Jag är begränsad till att använda gratissnurrkoder eftersom de sa att jag har använt många gratissnurr än vad jag satte in vilket för mig är fel eftersom jag har satt in mycket på detta casino. Så den enda gången jag får gratissnurr är bara när jag använder mina lojalitetspoäng som O tjänat på att spela. Så alla dessa gratissnurr som du ser på dessa uttalanden gjorde anspråk på av mig med hjälp av mina lojalitetspoäng och jag så vitt jag vet har pengar som vunnits från lojalitetsbelöningar inga gränser så länge du uppfyller spelet, men låt oss se vad kasinot säger om det och om de kunde ge ett bevis på att pengarna som jag vann kom från gratissnurr som de erbjuder.
Tack,
Nikko Estores
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Godmorgon Michal
Ber om ursäkt för det försenade svaret. Vänligen hitta meddelanden från CSC-agenten som har varit i kommunikation med spelaren.
Jag tog kontakt med spelaren på samtalet och vi gick igenom hans uppspelningsuttalande och förklarade hur vinsterna samlades in från:
Den 19 juli satte Nikko in $40 och drog fördel av ett 120 % matcherbjudande. Han spelade med denna summa men förlorade tyvärr allt. Därefter omvandlade han sina lojalitetspoäng till Big Game gratissnurr. När han spelade dessa gratissnurr belönades han med en bonus på $43,30. Nikko spelade sedan med den här bonusen, uppfyllde genomspelningskraven och lyckades samla på sig vinster upp till $700. Han fortsatte med att begära ett uttag på $620.
Under den rutinmässiga granskningen upptäckte ekonomiavdelningen att dessa vinster härrörde från lojalitetspoäng. Enligt våra regler och villkor, specifikt klausul 11.11.4, finns det en maximal uttagsgräns på $100 för vinster som härrör från inlösta lojalitetspoäng.
Han accepterade resultatet efter att jag förklarat det för honom, eftersom han inte var medveten om maxgränsen för inbetalning av lojalitetspoäng.
Hälsningar
Mandarin Palace Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Mandarin Palace Casino,
Tack för förklaringen.
Kära Nikkoestores,
Som nämnts ovan har casinoteamet försett dig med en förklaring, som du har bekräftat. Jag litar på att denna fråga har behandlats på ett adekvat sätt för dig. Meddela mig om jag kan hjälpa dig med något annat eller om jag kan fortsätta med att avsluta ditt klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Hej Nikkoestores,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Nikkoestores har 6d 7h 47m 52s på sig att svara
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
