Spelaren från Kroatien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren hade i slutändan avbrutit sina uttagsbegäranden och spelade sedan ner pengarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av att det inte fanns något uttagbart saldo. Spelaren hade uttryckt frustration över den långa förseningen och det otillfredsställande stödet från kasinot.
Jag har ett uttag från 17/02/2025 och de säger alltid till mig att det är en försening, och jag har 3 widrawl för 500€ och 4000€ på konto.
Inget av widrawlet flyttas från (ser in i transaktionsstadiet)
Jag kommer att vänta i ett år för att göra denna widrwal om problemet kommer att försenas varje. Jag är mycket besviken över att jag satte in pengar i detta kasino.
Kan inte ens få pengar när du vinner. Skäms på dem.
Säker. Jag spenderar resten av pengarna. För jag visste att de inte kommer att betala.
Men 3 transaktioner är från 17.02 och väntar på samma sätt på uttag. Och inget som passerat. Jag skickar mejl och pratade med chatten. Bara att få svaren där är en fördröjning. (Som jag pratar med AI.
Verkligen frustrerande. Så jag väntar på att de 1500 € ska betalas.
Jag kontaktade supporten igen och samma svar, det är en försening. Det kommer att porseras... 1500€ väntar.. från 17.02
Skam för ett kasino (har aldrig haft den typen av negativ upplevelse i något kasino)
Tack Muscolo för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bäste Muscolo, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Malina Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens uttagsförfrågningar och när Muscolo kan förvänta sig att de kommer att behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Jag kontaktade dem igår och samma svar... det är en försening. Ha tålamod.
Det har gått 1 månad... och ingen syn på pengar. Jag väntar fpr 1500€
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att kundens uttag har annullerats av kunden själv, och därefter spelat ner på hemsidan.
För tillfället finns det inget uttagbart saldo på kontot.
Vi ber om ursäkt för besväret som förseningen orsakat.
Med vänlig hälsning,
MalinaCasino team
Ja för att jag var förbannad som fan och jag visste att jag inte skulle få pengarna. Får varje dag samma svar från supporten. (Det är inte ett korrekt stöd)
Och de svarar omedelbart på detta klagomål när du spenderar allt. (Jag spenderar det i syfte) Så uppenbart att de är falska som fan.
Och väntar på 1 månad gör mig så förbannad att jag avbröt alla spendera det och ville genast stänga kontot. Jag vill inte spela på casinot och vänta på uttaget i 1 månad och ännu längre. Detta är synd för ett kasino. Jag spelar i 20 år kasinon och aldrig !! ALDRIG upplevt detta. Outrageus. Förhoppningsvis spenderade jag inte mycket pengar där. !!
SPELA INTE JAG BER DIG. Slezzy falskt kasino.
Bästa Muscolo, jag är ledsen att höra att du använde dina pengar under spelandet och förlorade allt innan vi fick ett svar från kasinot. Jag förstår fullständigt din frustration orsakad av den långa väntan. Tyvärr är det inte längre möjligt att återställa ditt saldo. Eftersom ditt klagomål gällde ett försenat uttag och det inte finns några pengar kvar att dra tillbaka, är vi tvungna att avslå detta klagomål.
Tack för din förståelse och jag beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
