Spelaren från Portugal hade väntat 14 dagar på ett uttag på €350 som ännu inte hade tagits emot på deras konto, trots att han tidigare inte hade några problem med uttag från kasinot. Svaren från kundsupporten hade förblivit repetitiva. Problemet löstes genom att spelaren bekräftade mottagandet av beloppet på sitt konto. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
God afton. Den 17 oktober 2024 begärde jag ett uttag på €350 och jag har ännu inte fått beloppet på mitt konto. Idag är det 14 dagar och svaret från chatten är alltid detsamma. Tidigare har jag alltid kunnat spela och ta ut pengar från detta casino utan problem, och nu har det gått 14 dagar att vänta på att få beloppet på mitt konto. Insättningen gjordes via MBWAY och uttaget via banköverföring. Kan du hjälpa till? Tack.
Hej Knotz12345,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Malina Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God afton,
Kontot har verifierats sedan jag skapade det. Jag säger 4 månader.
Mina vinster gjordes med riktiga pengar.
Senast jag pratade med casinot var den 29.10.2024 och bad om förklaringar och jag fick veta att casinot är lite sent ute med betalningen och att de ber om ursäkt för allt.
De fortsätter att säga samma sak.
Tack
God morgon,
Jag har redan fått beloppet på mitt konto. Tack
Bästa Knotz12345,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
