Spelaren från Peru begär ett uttag som har godkänts, men deras bankkonto har inte fått pengarna efter en vecka. Trots att de ber om ett betalningskvitto, säger kasinot bara till dem att vänta, vilket får spelaren att tro att de blir lurade.
Jag begärde ett uttag, men trots att det har godkänts och genomförts har mitt bankkonto inte krediterats. Jag begärde ett betalningskvitto, och de vill inte ge det till mig; de säger bara till mig att jag måste vänta. Jag har väntat en vecka på att få mina pengar, och ingenting har förändrats. Jag ser mina pengar som förlorade, och jag tycker att det här är en bluffsajt baserad på tidigare recensioner.
Bästa willy7352,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
