Spelaren från Spanien stötte på problem med ett uttag som fastnade i verifieringsprocessen. Försök att kommunicera med kundsupport resulterade i förfrågningar om att vänta, varefter chatten stängdes och spelaren inte kunde logga in igen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade behandlats framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uttryckte sin vilja att hjälpa till med eventuella framtida problem.
Uttaget fortskrider inte; det fastnar vid verifiering. När du pratar med kundsupport och frågar om det säger de åt dig att vänta. Sedan stängs chatten och den låter dig inte logga in igen.
Kära fragaebg8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte kan begära ett uttag eftersom ditt konto inte har verifierats?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, nej, det ger mig inte möjlighet att verifiera kontot och jag pratar med chatten och när de säger till mig att de ska granska det stänger den och låter mig inte komma åt det igen.
Jag har precis fått betalt just nu
Samma sak hände mig med andra casinon under en lång tid. Vad ska jag göra? Lämna in ett klagomål till varje kasino?
Kära fragaebg8,
Ja, du kan skicka in nya klagomål på samma sätt som du skickade in detta.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
