Spelaren från Portugal hade väntat i 15 dagar på att ta ut €900 från kasinot, men pengarna hade inte släppts ännu. Spelaren bekräftade att hennes vinster hade ackumulerats med riktiga pengar och hade kommunicerat med kasinot som hade rådet henne att vänta. Eftersom det inte hade kommit något svar på klagomålsgruppens begäran om ytterligare information kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, god eftermiddag. Jag har försökt ta ut mina pengar i 15 dagar nu, och de har fortfarande inte gett mig mina €900.
Hej Patricia130,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Malina Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Beloppet ackumulerades i riktiga pengar. Jag pratade med dem via meddelande och de sa att de skulle vänta
Hej Patricia130,
Vänligen vidarebefordra en skärmdump av det väntande uttaget tillsammans med kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
