Spelaren från Australien har ett saldo på cirka 174 000 $ men möter betydande förseningar i behandlingen av uttag, som har reducerats till 700 $ per dag trots att de initialt fick 2 500 $ dagligen. Efter fyra veckor utan några behandlade uttag och oklara förklaringar från casinot uttrycker spelaren oro över vilseledande information angående tillgänglighet för uttag och brist på giltig support.
Jag har ett saldo på cirka $174 000.
Jag har inga begränsningar på mitt konto, och jag har inte heller använt bonusmedel eller är föremål för någon KYC.
Kasinot använder ett VIP-system för att bestämma uttagsgränser, min senaste nivå var den högsta vilket gjorde att jag kunde ta ut $2 500 per dag upp till $25 000 per månad enligt villkoren som anges på deras sida.
Alla mina uttag under den första månaden behandlades utan någon som helst fördröjning eller problem. I novembers pengar sänktes uttag till basnivån på $700 per dag och behandlades i genomsnitt en gång var 1-2 vecka.
Det har nu gått 4 veckor sedan det senaste uttaget behandlades (11/12/2024) och det enda svaret från casinot är att det finns oförklarliga förseningar och mitt uttag kommer att behandlas så snart som möjligt. Det har gått tre veckor nu med samma svar.
Det är missvisande eftersom webbplatsen säger att jag kan ta ut dagligen med upp till 3 aktiva förfrågningar men jag kan faktiskt inte ta ut något sedan den första månaden.
4 veckor är inte detsamma som annonserade 24 timmar. Kasinot erbjuder ingen giltig support. Om de behandlar betalningar till den annonserade kursen kommer det att ta mig 2 år att få mina pengar, men om de behandlar dem till den aktuella kursen kommer det att ta mer än 10 år.
Jag uppskattar din hjälp med att hjälpa mig.
Hej Skandito43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Malina Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Tack för ditt tålamod.
Mitt konto var fullständigt verifierat den 14/10/25. Jag ville inte framföra ett klagomål tidigare eftersom jag ville tro att kasinot skulle respektera villkoren på deras sida, som lyser med deras mycket höga säkerhetsindex.
Jag bekräftar att jag aldrig använt några bonusar och alla vinster samlades endast med riktiga pengar.
sista gången jag kommunicerade med kasinot var förra månaden när en representant ringde mig på min mobil och tipsade om att jag skulle fortsätta att satsa pengar för att kunna fortsätta göra uttag vilket verkar mycket oetiskt.
Jag har inte hittat något alternativ att kommunicera direkt med kasinot, livechattfunktionerna och e-postmeddelanden besvaras endast med allmänna meddelanden. Väntetiden på chatten är också enorm.
se svaret från dagens chatt
tack för din hjälp
Hej Skandito43,
Kom ihåg att kasinot har en månatlig uttagsgräns på $10 500 per månad.
Kan du berätta hur mycket du kunde ta ut förra månaden?
Förseningen kan med största sannolikhet bero på att den maximala uttagsgränsen per dag/vecka/månad nås.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Tack Nick,
Totala uttagsbetalningar under december månad var $3 200.
inte ens nära gränsen på 10 500 $.
Jag förväntar mig att kasinot kommer att hänvisa till någon form av klausul som anger att de har rätt att sätta ett minimibetalningsschema. Vilket uppenbarligen är medvetet vilseledande och inte anpassat till ett kasino med ett "mycket högt" säkerhetsindex.
jag uppskattar verkligen din hjälp.
se bifogat bevis på uttag
Tack Skandito43 för all information som lämnats.
Vi anser att casinot definitivt bör hedra åtminstone beloppet inom deras casinovillkor.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, Skandito43,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Malina Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Vi närmar oss slutet av januari och semestern är långt bakom oss. Kan du bekräfta en standardgräns för månatlig uttag och om casinot inte följer gränsen, kan du ange anledningen till varför det är omöjligt för casinot att följa åtminstone de gränser som anges i dess egna regler och villkor? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla användarens uttag enligt casinots regler? Kan du hjälpa oss att påskynda uttagsprocessen?
Tack.
Hej,
Tack för ditt stöd. Som en uppdatering betalades $0 i januari månad. Det har inte kommit något svar från casinot eller någon förklaring till varför.
Tack.
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vänligen informera om att vi kommer att göra vårt bästa för att behandla de aktiva uttagen i tid.
Dessutom, vänligen informeras om att det har gjorts framgångsrika uttag under januari månad.
Med vänlig hälsning,
MalinaCasino team
Tack för ditt svar, Malina Casino-team, dock är jag rädd att mina frågor ovan riktade till dig inte besvarades tillräckligt eller alls.
Bästa Skandito43 ,
Jag förstår din frustration. Kan du ge oss en uppdatering om saken?
Hur mycket betalade casinot dig i januari? Hur lång tid tar nuvarande väntande uttag? Finns det åtminstone några framsteg i betalningshastigheten för dina uttag? Vad är det återstående beloppet att ta ut?
Tack.
Hej Branislav,
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i våra allmänna villkor, som spelaren hade accepterat när kontot skapades på vår webbplats:
6.11:- Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för kunden som begär uttaget.
Enligt Skandito43s konto gäller följande gränser:
(NIVÅ 1) 800 AUD per transaktion, var 24:e timme / 10 500 AUD per månad.
6.13 :- När som helst kan en kund ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot.
6.14 :- Företaget förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt individuellt schema, ställa in det lägsta och högsta beloppet per en transaktion och tiden för denna transaktion, vilket kan variera beroende på uttagsmetod, din kontonivå eller andra relevanta faktorer.
Vi skulle vilja ge lite mer förtydligande, för ovanstående Villkor punkt nummer 6.13:-
Observera att en spelare kan ha maximalt 3 (tre) aktiva uttagsbegäranden vardera med 24 timmars mellanrum och för den fjärde skulle en spelare behöva vänta på att någon av de tidigare 3 uttagsbegärandena behandlas.
Därför föreslår vi att spelaren försöker tre uttagsbegäranden var och en med ett mellanrum på 24 timmar mellan dem så att vi kan fortsätta alla tre tillsammans och det kommer att minska förseningarna. Som vi kan se ett gap på några dagar mellan varje enskild uttagsbegäran som görs.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för tillfället.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino.
Tack för ytterligare information, Malina Casino Team.
Väntar på dina uppdateringar, Skandito43 .
Tack för ditt tålamod med detta.
Kasinons svar förbryllar mig.
Kasinons svar har tagit över en månad och adresserar absolut ingenting.
I månader använde de ursäkten för stora volymer av uttag. Men anger att de gör sitt bästa för att betala aktivt uttag så snabbt som möjligt.
Nu månader senare ändrar de sin ursäkt till referens 6.14 som tillåter dem att skjuta upp eller skjuta upp betalningar på obestämd tid. Vilket är precis vad de gör.
I januari månad uppgick det totala beloppet av uttag som betalades till $4 800 AUD vilket är 46% av gränsen baserat på min VIP-nivå.
Det är medvetet vilseledande att ha uttagsgränser som inte följs och definitivt inte överensstämmer med ett kasino som har ett "Very High" säkerhetsindex.
I början av januari hade jag ett saldo på $174,976 och har för närvarande ett saldo på $170,276.
Se skärmdumpar för bevis.
Detta är inte acceptabelt för ett kasino med ett säkerhetsindex på mycket högt.
Återigen tack för din hjälp i denna fråga.
Spelare måste skyddas från dessa oseriösa kasinooperatörer.
Tack båda för era svar.
Bästa Skandito43 ,
Jag vet att det är frustrerande, men det är mycket troligt att din VIP-nivå beror på aktiviteten på kasinot. Eftersom det förmodligen inte finns någon aktivitet förutom att ta ut, även om det inte är helt okej, har casinot rätt att sänka gränserna baserat på sina regler och villkor. 10 500 är bara branschgenomsnittet, men det är inte så illa som det skulle kunna vara.
Jag kommer att ställa in timern åt dig nu, under en längre period, och jag kommer att vänta på dina uppdateringar. Kan du vänligen följa casinots instruktioner ovan och begära uttag med 24 timmars mellanrum, att alltid ha 3 väntande uttag samtidigt, begära varje nytt uttag så snart som möjligt efter att en av de 3 väntande har markerats som bearbetad/slutförd?
Sedan får vi se hur det går och fortsätta därefter. Under tiden kommer jag att försöka diskutera ärendet internt med teamet angående nästa steg om casinot inte kommer att följa deras regler och villkor.
Imorgon är det 1 mars, så det är ett perfekt datum att börja testa det. Jag kommer att ställa in timern till 31 mars och väntar på din uppdatering detta datum.
Så låt oss se hur casinot kommer att hantera det när du följer deras instruktioner om det skulle lösa problemet, som casinorepresentanten hävdade.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Tack för ditt svar.
Ursäkta min frustration, men jag har alltid följt deras instruktioner och dragit mig tillbaka så snart som möjligt efter 24 timmar.
Jag accepterar fullt ut uttagsgränsen på $10 500 per månad som inte bara rimlig utan tydligt angivna i deras villkor och dessutom bekräftas flera gånger via chatt.
Mitt problem är att jag inte ens kan komma i närheten av dessa gränser.
Jag följde dessa instruktioner under hela januari och februari, speciellt i väntan på detta svar eftersom jag har samma problem för tillfället med ett annat casino.
Är det verkligen rimligt att be mig vänta en månad till?
Detta skulle vara den tredje månaden i rad som följer deras instruktioner till en tee utan resultat.
Återigen tackar jag er hjärtligt för ert stöd.
Hälsningar alla,
Bästa Skandito43 ,
Jag är ledsen för förseningen. Jag förstår. Låt oss fråga casinot om mer information igen.
Kära Malina Casino Team ,
Användaren hävdar att han har följt casinots instruktioner sedan början av januari. Det ser ut som att problemet snarare ligger på casinots sida, som inte behandlar väntande uttag i tid eller inom förväntade tidsramar i enlighet med de gränser som anges i dess egna regler och villkor.
Om användaren följer instruktionerna, hur förändrar det situationen om casinot behandlar hans uttag med förseningar? Därför kan han inte ens dra tillbaka maxgränsen som anges av kasinots villkor.
Kan du ge oss ditt förslag på hur man kan påskynda uttagsprocessen i det här fallet? Finns det någon alternativ betalningsmetod med en högre gräns per transaktion eller med snabbare handläggningstid? Något som kan förkorta uttagsbehandlingstiden och hela processen?
Det verkar lite otillräckligt om kasinot, med ett så bra betyg/säkerhetsindex, inte kan hantera spelarnas uttag på nivån av branschgenomsnittsstandarder.
Tack.
Hej Skandito43,
Ett av våra tidigare svar från den 14 februari 2025. Vi hade informerat följande:-
" 6.13 :- När som helst kan en kund ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot.
Vi skulle vilja ge lite mer förtydligande, för ovanstående Villkor punkt nummer 6.13:-
Observera att en spelare kan ha maximalt 3 (tre) aktiva uttagsbegäranden vardera med 24 timmars mellanrum och för den fjärde skulle en spelare behöva vänta på att någon av de tidigare 3 uttagsbegärandena behandlas.
Därför föreslår vi vänligen att spelaren försöker tre uttagsbegäranden var och en med ett mellanrum på 24 timmar mellan dem så att vi kan fortsätta alla tre samtidigt och det kommer att minska förseningarna. Som vi kan se ett gap på några dagar mellan varje enskild uttagsbegäran som görs. "
Vi vill förtydliga att vi från vår sida har informerat vårt relevanta team för att hjälpa spelaren med alla hans uttagsbegäranden så tidigt som möjligt och vi skulle vilja hjälpa spelaren med alla hans vinster så snart som möjligt.
Än en gång ber vi spelaren att samarbeta och ta ut sina vinster inom 24 timmar så att vi kan behandla dem snabbt som möjligt. Tack!
Vi önskar er alla en fin vecka framför oss!
Med vänlig hälsning,
Malina Casino.
Detta är inte ett acceptabelt svar.
dessa instruktioner har följts till en tee under de senaste 3 månaderna och jag får fortfarande inte betalt i närheten av det annonserade beloppet.
Fruktansvärd.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Så om jag förstår situationen rätt så flyttade vi ingenstans.
Bästa Skandito43 ,
Du nämnde att kasinot betalade dig 4 800 AU$ i januari, medan du försökte följa deras instruktioner. Tyvärr framgår det inte av dina skärmdumpar ovan. Därför skulle det vara bra om du kunde ge oss mer detaljer (skärmdumpar) av dina uttag – när uttag begärdes och när casinot behandlade dem – om det är möjligt att ta sådana skärmdumpar eller förtydliga det mer i detalj.
Kan du meddela oss i slutet av mars (jag kommer att ställa in timern i enlighet med detta) med följande information:
Under tiden ska jag försöka diskutera ärendet internt med teamet, och hur vi kan gå vidare med ärendet.
Då ska vi nog försöka ingripa på något sätt. Fram till dess skulle vi dock behöva se att du följde casinots instruktioner och vad som orsakar det huvudsakliga problemet med förseningar.
Du kan lägga upp relevanta detaljer/skärmdumpar/bevis här (det kommer att markeras som "känsligt" och döljas för allmänheten) eller vidarebefordra det via e-post ( branislav.b@casino.guru ). Om det inte är möjligt, låt mig gärna veta, så ska vi försöka ta reda på mer från casinot.
Tack. Ser fram emot att höra från dig innan den aktuella timern är slut.
Hej, jag sammanställer denna information nu och kommer att ladda upp den nästa dag.
Inga problem alls, Skandito43. Jag väntar på dina uppdateringar.
Hej,
I mars månad begärdes alla uttag så snart som möjligt. Dvs det var inga förseningar från min sida och jag följde alla instruktioner som jag har gjort de senaste 5 månaderna... 5 månader.
Totalt 800 USD betalades i mars månad.
Återigen är detta långt under deras annonserade minimum och avskyvärt för ett kasino med ett "mycket högt" säkerhetsindex. Detta måste justeras snälla.
Verkligen osäkert hur de motiverar detta beteende. Det finns ett gäng liknande klagomål och de fortsätter att använda samma lögner för att undvika att betala och undvika motreaktionen från casinogurun.
allt jag vill ha är mina pengar enligt deras villkor.
att ha en rad som säger att de kan göra betalningar som de tycker är lämpliga, dvs 6.14 i deras villkor är definitionen av ett oskäligt avtalsvillkor. Jag borde ha fått alla mammapengar av men har fortfarande 160 000 $ att ta ut... från 174 000 $.
Inget av deras svar bekräftar deras handlingar.
se skärmdumpar som bevis.
Observera att dessa också innehåller transaktionerna från mitt andra klagomål mot ett annat kasino som gör samma sak.
Tack så mycket för uppdateringen, Skandito43.
Kära Malina Casino Team ,
Kan du ge mig information om hur mycket kasinot behandlade i uttag till spelaren för januari, februari och mars 2025? Hur planerar kasinot att åtgärda denna situation?
Nyligen fanns det redan flera fall/klagomål med kasinon med höga betyg/säkerhetsindex, som var exakt likadana - extremt att dra ut på uttagsprocessen utan att ge en relevant orsak bakom det. Vissa av dem var redan stängda som "olösta", med en direkt inverkan på deras säkerhetsindex på casino.guru. Vänligen ge oss åtminstone en motiverad anledning bakom detta, annars skulle det vara mycket uppskattat om kasinot skulle börja uppfylla sina egna regler och villkor eftersom det verkar ha brutits regelbundet sedan förra året.
Om orsaken bakom förseningarna i uttag kanske är "känsliga", förklara gärna det mer i detalj via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Observera att om det inte sker några framsteg alls i det här fallet eller om kasinot inte kommer att tillhandahålla en verklig/berättigad orsak till förseningarna, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst". Med ett så högt omtvistat belopp skulle det ha en mycket negativ inverkan på casinots betyg på casino.guru, såväl som relaterade casinon. Kontakta gärna din casino.guru Affiliate Manager för mer information om möjliga konsekvenser.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
