HemKlagomålMalina Casino - Spelarens uttag är försenade och behandlas inte.

Malina Casino - Spelarens uttag är försenade och behandlas inte.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$174 976

Malina Casino
Inskickat: 2025-01-02
Öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

1d 23tim 1min 50sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Australien har ett saldo på cirka 174 000 $ men möter betydande förseningar i behandlingen av uttag, som har reducerats till 700 $ per dag trots att de initialt fick 2 500 $ dagligen. Efter fyra veckor utan några behandlade uttag och oklara förklaringar från casinot uttrycker spelaren oro över vilseledande information angående tillgänglighet för uttag och brist på giltig support.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har ett saldo på cirka $174 000.


Jag har inga begränsningar på mitt konto, och jag har inte heller använt bonusmedel eller är föremål för någon KYC.


Kasinot använder ett VIP-system för att bestämma uttagsgränser, min senaste nivå var den högsta vilket gjorde att jag kunde ta ut $2 500 per dag upp till $25 000 per månad enligt villkoren som anges på deras sida.


Alla mina uttag under den första månaden behandlades utan någon som helst fördröjning eller problem. I novembers pengar sänktes uttag till basnivån på $700 per dag och behandlades i genomsnitt en gång var 1-2 vecka.


Det har nu gått 4 veckor sedan det senaste uttaget behandlades (11/12/2024) och det enda svaret från casinot är att det finns oförklarliga förseningar och mitt uttag kommer att behandlas så snart som möjligt. Det har gått tre veckor nu med samma svar.


Det är missvisande eftersom webbplatsen säger att jag kan ta ut dagligen med upp till 3 aktiva förfrågningar men jag kan faktiskt inte ta ut något sedan den första månaden.


4 veckor är inte detsamma som annonserade 24 timmar. Kasinot erbjuder ingen giltig support. Om de behandlar betalningar till den annonserade kursen kommer det att ta mig 2 år att få mina pengar, men om de behandlar dem till den aktuella kursen kommer det att ta mer än 10 år.


Jag uppskattar din hjälp med att hjälpa mig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Skandito43,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Malina Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick



På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Tack för ditt tålamod.


Mitt konto var fullständigt verifierat den 14/10/25. Jag ville inte framföra ett klagomål tidigare eftersom jag ville tro att kasinot skulle respektera villkoren på deras sida, som lyser med deras mycket höga säkerhetsindex.


Jag bekräftar att jag aldrig använt några bonusar och alla vinster samlades endast med riktiga pengar.


sista gången jag kommunicerade med kasinot var förra månaden när en representant ringde mig på min mobil och tipsade om att jag skulle fortsätta att satsa pengar för att kunna fortsätta göra uttag vilket verkar mycket oetiskt.


Jag har inte hittat något alternativ att kommunicera direkt med kasinot, livechattfunktionerna och e-postmeddelanden besvaras endast med allmänna meddelanden. Väntetiden på chatten är också enorm.


se svaret från dagens chatt


tack för din hjälp


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Skandito43,

Kom ihåg att kasinot har en månatlig uttagsgräns på $10 500 per månad.

Kan du berätta hur mycket du kunde ta ut förra månaden?

Förseningen kan med största sannolikhet bero på att den maximala uttagsgränsen per dag/vecka/månad nås.

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Tack Nick,


Totala uttagsbetalningar under december månad var $3 200.


inte ens nära gränsen på 10 500 $.


Jag förväntar mig att kasinot kommer att hänvisa till någon form av klausul som anger att de har rätt att sätta ett minimibetalningsschema. Vilket uppenbarligen är medvetet vilseledande och inte anpassat till ett kasino med ett "mycket högt" säkerhetsindex.


jag uppskattar verkligen din hjälp.


se bifogat bevis på uttag


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Skandito43 för all information som lämnats.

Vi anser att casinot definitivt bör hedra åtminstone beloppet inom deras casinovillkor.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, Skandito43,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Malina Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?

Vi närmar oss slutet av januari och semestern är långt bakom oss. Kan du bekräfta en standardgräns för månatlig uttag och om casinot inte följer gränsen, kan du ange anledningen till varför det är omöjligt för casinot att följa åtminstone de gränser som anges i dess egna regler och villkor? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla användarens uttag enligt casinots regler? Kan du hjälpa oss att påskynda uttagsprocessen?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Tack för ditt stöd. Som en uppdatering betalades $0 i januari månad. Det har inte kommit något svar från casinot eller någon förklaring till varför.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.


Vänligen informera om att vi kommer att göra vårt bästa för att behandla de aktiva uttagen i tid.


Dessutom, vänligen informeras om att det har gjorts framgångsrika uttag under januari månad.


Med vänlig hälsning,

MalinaCasino team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, Malina Casino-team, dock är jag rädd att mina frågor ovan riktade till dig inte besvarades tillräckligt eller alls.


Bästa Skandito43 ,

Jag förstår din frustration. Kan du ge oss en uppdatering om saken?

Hur mycket betalade casinot dig i januari? Hur lång tid tar nuvarande väntande uttag? Finns det åtminstone några framsteg i betalningshastigheten för dina uttag? Vad är det återstående beloppet att ta ut?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Branislav,


Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i våra allmänna villkor, som spelaren hade accepterat när kontot skapades på vår webbplats:


6.11:- Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för kunden som begär uttaget.


Enligt Skandito43s konto gäller följande gränser:


(NIVÅ 1) 800 AUD per transaktion, var 24:e timme / 10 500 AUD per månad.


6.13 :- När som helst kan en kund ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot.


6.14 :- Företaget förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt individuellt schema, ställa in det lägsta och högsta beloppet per en transaktion och tiden för denna transaktion, vilket kan variera beroende på uttagsmetod, din kontonivå eller andra relevanta faktorer.


Vi skulle vilja ge lite mer förtydligande, för ovanstående Villkor punkt nummer 6.13:-


Observera att en spelare kan ha maximalt 3 (tre) aktiva uttagsbegäranden vardera med 24 timmars mellanrum och för den fjärde skulle en spelare behöva vänta på att någon av de tidigare 3 uttagsbegärandena behandlas.


Därför föreslår vi att spelaren försöker tre uttagsbegäranden var och en med ett mellanrum på 24 timmar mellan dem så att vi kan fortsätta alla tre tillsammans och det kommer att minska förseningarna. Som vi kan se ett gap på några dagar mellan varje enskild uttagsbegäran som görs.


Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för tillfället.


Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!


Med vänliga hälsningar,

Malina Casino.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ytterligare information, Malina Casino Team.

Väntar på dina uppdateringar, Skandito43 .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Skandito43,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Tack för ditt tålamod med detta.


Kasinons svar förbryllar mig.


Kasinons svar har tagit över en månad och adresserar absolut ingenting.


I månader använde de ursäkten för stora volymer av uttag. Men anger att de gör sitt bästa för att betala aktivt uttag så snabbt som möjligt.


Nu månader senare ändrar de sin ursäkt till referens 6.14 som tillåter dem att skjuta upp eller skjuta upp betalningar på obestämd tid. Vilket är precis vad de gör.


I januari månad uppgick det totala beloppet av uttag som betalades till $4 800 AUD vilket är 46% av gränsen baserat på min VIP-nivå.


Det är medvetet vilseledande att ha uttagsgränser som inte följs och definitivt inte överensstämmer med ett kasino som har ett "Very High" säkerhetsindex.


I början av januari hade jag ett saldo på $174,976 och har för närvarande ett saldo på $170,276.


Se skärmdumpar för bevis.


Detta är inte acceptabelt för ett kasino med ett säkerhetsindex på mycket högt.


Återigen tack för din hjälp i denna fråga.


Spelare måste skyddas från dessa oseriösa kasinooperatörer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack båda för era svar.


Bästa Skandito43 ,

Jag vet att det är frustrerande, men det är mycket troligt att din VIP-nivå beror på aktiviteten på kasinot. Eftersom det förmodligen inte finns någon aktivitet förutom att ta ut, även om det inte är helt okej, har casinot rätt att sänka gränserna baserat på sina regler och villkor. 10 500 är bara branschgenomsnittet, men det är inte så illa som det skulle kunna vara.

Jag kommer att ställa in timern åt dig nu, under en längre period, och jag kommer att vänta på dina uppdateringar. Kan du vänligen följa casinots instruktioner ovan och begära uttag med 24 timmars mellanrum, att alltid ha 3 väntande uttag samtidigt, begära varje nytt uttag så snart som möjligt efter att en av de 3 väntande har markerats som bearbetad/slutförd?

Sedan får vi se hur det går och fortsätta därefter. Under tiden kommer jag att försöka diskutera ärendet internt med teamet angående nästa steg om casinot inte kommer att följa deras regler och villkor.

Imorgon är det 1 mars, så det är ett perfekt datum att börja testa det. Jag kommer att ställa in timern till 31 mars och väntar på din uppdatering detta datum.

Så låt oss se hur casinot kommer att hantera det när du följer deras instruktioner om det skulle lösa problemet, som casinorepresentanten hävdade.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar.


Ursäkta min frustration, men jag har alltid följt deras instruktioner och dragit mig tillbaka så snart som möjligt efter 24 timmar.


Jag accepterar fullt ut uttagsgränsen på $10 500 per månad som inte bara rimlig utan tydligt angivna i deras villkor och dessutom bekräftas flera gånger via chatt.


Mitt problem är att jag inte ens kan komma i närheten av dessa gränser.


Jag följde dessa instruktioner under hela januari och februari, speciellt i väntan på detta svar eftersom jag har samma problem för tillfället med ett annat casino.


Är det verkligen rimligt att be mig vänta en månad till?


Detta skulle vara den tredje månaden i rad som följer deras instruktioner till en tee utan resultat.


Återigen tackar jag er hjärtligt för ert stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hälsningar alla,

Bästa Skandito43 ,

Jag är ledsen för förseningen. Jag förstår. Låt oss fråga casinot om mer information igen.


Kära Malina Casino Team ,

Användaren hävdar att han har följt casinots instruktioner sedan början av januari. Det ser ut som att problemet snarare ligger på casinots sida, som inte behandlar väntande uttag i tid eller inom förväntade tidsramar i enlighet med de gränser som anges i dess egna regler och villkor.

Om användaren följer instruktionerna, hur förändrar det situationen om casinot behandlar hans uttag med förseningar? Därför kan han inte ens dra tillbaka maxgränsen som anges av kasinots villkor.

Kan du ge oss ditt förslag på hur man kan påskynda uttagsprocessen i det här fallet? Finns det någon alternativ betalningsmetod med en högre gräns per transaktion eller med snabbare handläggningstid? Något som kan förkorta uttagsbehandlingstiden och hela processen?

Det verkar lite otillräckligt om kasinot, med ett så bra betyg/säkerhetsindex, inte kan hantera spelarnas uttag på nivån av branschgenomsnittsstandarder.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Skandito43,


Ett av våra tidigare svar från den 14 februari 2025. Vi hade informerat följande:-


" 6.13 :- När som helst kan en kund ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot.


Vi skulle vilja ge lite mer förtydligande, för ovanstående Villkor punkt nummer 6.13:-


Observera att en spelare kan ha maximalt 3 (tre) aktiva uttagsbegäranden vardera med 24 timmars mellanrum och för den fjärde skulle en spelare behöva vänta på att någon av de tidigare 3 uttagsbegärandena behandlas.


Därför föreslår vi vänligen att spelaren försöker tre uttagsbegäranden var och en med ett mellanrum på 24 timmar mellan dem så att vi kan fortsätta alla tre samtidigt och det kommer att minska förseningarna. Som vi kan se ett gap på några dagar mellan varje enskild uttagsbegäran som görs. "


Vi vill förtydliga att vi från vår sida har informerat vårt relevanta team för att hjälpa spelaren med alla hans uttagsbegäranden så tidigt som möjligt och vi skulle vilja hjälpa spelaren med alla hans vinster så snart som möjligt.


Än en gång ber vi spelaren att samarbeta och ta ut sina vinster inom 24 timmar så att vi kan behandla dem snabbt som möjligt. Tack!


Vi önskar er alla en fin vecka framför oss!


Med vänlig hälsning,

Malina Casino.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Detta är inte ett acceptabelt svar.


dessa instruktioner har följts till en tee under de senaste 3 månaderna och jag får fortfarande inte betalt i närheten av det annonserade beloppet.


Fruktansvärd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Så om jag förstår situationen rätt så flyttade vi ingenstans.


Bästa Skandito43 ,

Du nämnde att kasinot betalade dig 4 800 AU$ i januari, medan du försökte följa deras instruktioner. Tyvärr framgår det inte av dina skärmdumpar ovan. Därför skulle det vara bra om du kunde ge oss mer detaljer (skärmdumpar) av dina uttag – när uttag begärdes och när casinot behandlade dem – om det är möjligt att ta sådana skärmdumpar eller förtydliga det mer i detalj.

Kan du meddela oss i slutet av mars (jag kommer att ställa in timern i enlighet med detta) med följande information:

  • Även om ett 24-timmars mellanrum mellan uttagsbegäranden eller varför kasinot kan behandla alla 3 väntande uttag på en gång om det finns dessa luckor (jag kan inte se någon skillnad där - oavsett om det finns luckor eller inte) är meningslöst - en bekräftelse på att varje gång det fanns 3 väntande uttag på ditt konto, följde du 24-timmarsgapet mellan dem
  • Hur många uttag bearbetade kasinot på en gång (3 som de hävdade, förutsatt att du följde deras instruktioner ovan, eller bara ett uttag från de väntande uttagen, så du fick endast begära en ny begäran och vänta tills en annan behandlades), och hur lång tid det tog ungefär från att begära ett nytt uttag (tills det fanns 3 väntande uttag) tills casinot behandlade dem
  • Hur mycket du kunde ta ut i februari och mars
  • Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde bevisa punkterna ovan med relevanta bevis/skärmdumpar/bekräftelser på betalningar som tagits emot på din betalningsmetod

Under tiden ska jag försöka diskutera ärendet internt med teamet, och hur vi kan gå vidare med ärendet.

Då ska vi nog försöka ingripa på något sätt. Fram till dess skulle vi dock behöva se att du följde casinots instruktioner och vad som orsakar det huvudsakliga problemet med förseningar.

Du kan lägga upp relevanta detaljer/skärmdumpar/bevis här (det kommer att markeras som "känsligt" och döljas för allmänheten) eller vidarebefordra det via e-post ( branislav.b@casino.guru ). Om det inte är möjligt, låt mig gärna veta, så ska vi försöka ta reda på mer från casinot.

Tack. Ser fram emot att höra från dig innan den aktuella timern är slut.

Automatiskt översatt:

Skandito43 har 1d 23tim 1min 50sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter