Spelaren från Australien har ett saldo på cirka 174 000 $ men möter betydande förseningar i behandlingen av uttag, som har reducerats till 700 $ per dag trots att de initialt fick 2 500 $ dagligen. Efter fyra veckor utan några behandlade uttag och oklara förklaringar från casinot uttrycker spelaren oro över vilseledande information angående tillgänglighet för uttag och brist på giltig support.
Jag har ett saldo på cirka $174 000.
Jag har inga begränsningar på mitt konto, och jag har inte heller använt bonusmedel eller är föremål för någon KYC.
Kasinot använder ett VIP-system för att bestämma uttagsgränser, min senaste nivå var den högsta vilket gjorde att jag kunde ta ut $2 500 per dag upp till $25 000 per månad enligt villkoren som anges på deras sida.
Alla mina uttag under den första månaden behandlades utan någon som helst fördröjning eller problem. I novembers pengar sänktes uttag till basnivån på $700 per dag och behandlades i genomsnitt en gång var 1-2 vecka.
Det har nu gått 4 veckor sedan det senaste uttaget behandlades (11/12/2024) och det enda svaret från casinot är att det finns oförklarliga förseningar och mitt uttag kommer att behandlas så snart som möjligt. Det har gått tre veckor nu med samma svar.
Det är missvisande eftersom webbplatsen säger att jag kan ta ut dagligen med upp till 3 aktiva förfrågningar men jag kan faktiskt inte ta ut något sedan den första månaden.
4 veckor är inte detsamma som annonserade 24 timmar. Kasinot erbjuder ingen giltig support. Om de behandlar betalningar till den annonserade kursen kommer det att ta mig 2 år att få mina pengar, men om de behandlar dem till den aktuella kursen kommer det att ta mer än 10 år.
Jag uppskattar din hjälp med att hjälpa mig.
Hej Skandito43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Malina Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
