Spelaren från Italien hade tre uttag på 200€, 300€ och 500€ väntande i 9 dagar, alla fortfarande markerade som behandling. Trots att de kontaktat supporten hävdade de att de bara kunde eskalera problemet och hade slutat svara på e-postmeddelanden. Efter 21 dagars väntan bekräftade spelaren mottagandet av pengarna. Problemet löstes framgångsrikt med hjälp av klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen med kasinot för att påskynda processen.
Hej, jag gjorde tre uttag på 200, 300 och 500 för exakt 9 dagar sedan, och de visas fortfarande under behandling. Men efter att ha pratat med folk på den här sidan ser jag att det är ett vanligt problem. När jag kontaktar supporten säger de att de inte kan göra mer än att eskalera problemet och de svarar inte längre på mejl. Ni är de enda som kan hjälpa mig, och jag ber er, snälla.
Kära Luigi01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, de 14 dagarna har gått, kan vi börja med klagomålet?
Hej, svarade de dig? Det har gått 17 dagar
Hej, finns det någon nyhet av någon anledning?
Tack för ditt svar, Luigi01. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
•Har aldrig gjort uttag på denna sida
• de verifierade mitt spelkonto
• Mina vinster endast och exklusivt med verkligt saldo
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, Luigi01, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Luigi01,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Malina Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Hej, jag fick precis pengarna.
Tack, Luigi01, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
