Spelaren från Spanien möter förseningar när de tar emot flera uttagsförfrågningar på 500 € gjorda på på varandra följande dagar. Även om kundtjänst erkänner förseningen och lovar eskalering, tog tidigare uttag redan 8 arbetsdagar, och spelaren är frustrerad över den långsamma processen och bristen på lösningar.
Den 21:a, 22:a och 23:e begärde jag ett uttag på 500 € varje dag. Uttaget från den 21 sades komma inom 3 till 5 arbetsdagar. Därför har jag idag, fredag, sista dagen, fortfarande inte fått någon betalning. Kundtjänst berättar bara att det finns en försening och att ditt ärende har eskalerats för att behandlas så snart som möjligt. Den 10:e denna månad begärde jag 500 € och det tog 8 arbetsdagar. De sa till mig att det var ett förseningsproblem och att det inte skulle hända igen. Det händer igen, och i den här takten måste jag vänta en månad för att få de tre uttagen på 500 € vardera! De är väldigt långsamma och erbjuder inga lösningar! Jag vill bara ta emot mina vinster.
Bästa denis10cvf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Kom dock ihåg att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade, vilket också förklarades för dig i ditt tidigare klagomål. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
