Spelaren från Belgien rapporterade att kasinot stängde hennes konto och hävdade att hon hade begärt det, trots att hon hade över 400 euro kvar. Hon hade inte kunnat få tillbaka sina pengar och var frustrerad över bristen på kommunikation från kasinot. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att lämna ytterligare information, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
De stängde mitt konto, säger att jag bad om det?? När jag fortfarande har mer än 400 euro på mitt spelarkonto, varför skulle jag ha bett att få stänga mitt spelarkonto när jag fortfarande har pengar på mitt spelarkonto!?? Är jag en idiot kanske, sedan dess ber jag om mina pengar, alltid samma svar, ha tålamod, men du kan ha tålamod ingenting förändras, ingenting går framåt, ingenting blir bättre, och sedan dess svarar han inte ens på mina mejl längre ! Säg att detta inte är en bluff, snälla förklara för mig om du kan
Hej Rudi1969,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Malina Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
