Spelaren från Australien hade satt in $3 400 och sedan ytterligare $500 innan hennes konto stängdes. Hon kontaktade support angående problemet men fick bara automatiska svar och motstridig information från livechatt, utan någon lösning på nästan en månad. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Den 6 juli 2024 hade jag satt in ett totalt belopp på 3400$ och runt midnatt insåg jag inte att jag hade ett automatiserat snurr som jag trodde att någon spelade på mitt konto där de hade stängt det men innan de stängde det hade satt in ytterligare $500 (totalt $3400) det hade accepterats och tagits ut från mitt konto och innan jag ens spelade stängdes mitt konto och jag fick veta att jag måste kontakta supportsystemet via e-post, jag har väntat i nästan en månad utan någon svar och verkar som om de precis har bestämt sig för att behålla de återstående pengarna på kontot och inte svara på mina e-postmeddelanden, de har svarat konsekvent med ett automatiskt meddelande om att de vidarebefordrar mig till Manuel uttagsavdelning där jag inte har fått något svar sedan dess. Jag har pratat med livechatt där jag hela tiden får olika svar, inklusive 1 som börjar det skulle återbetalas 5 dagar senare (det har gått en månad)
Hej Lachlan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Malina Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Stängdes kontot på din begäran? Försökte du be dem att bara ta ut ditt återstående saldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick
Jag hade bara öppnat mitt konto den dagen så det hade inte verifierats än, nej kontot hade stängts då antar jag för jag hade sagt till dem att jag trodde att mitt konto användes av ett annat. Den 7 juli (nästa dag) hade jag mailat dem angående att det återstående saldot skulle dras där jag fick ett e-postmeddelande och sa att de skulle vidarebefordra mig till relevant avdelning och jag har ständigt mailat och fått samma svar
Hej Lachlan,
Kontaktade du deras e-postsupport (eftersom livechatt inte räcker) för att ta ut ditt återstående saldo? Om ja, kan du skicka meddelandet till nikolas.b@casino.guru ? Om inte, vänligen gör det så snart som möjligt.
Hej Lachlan,
Försökte du fråga casinot om det är möjligt att ta ut med en annan betalningsmetod om de verkar ha problem med banköverföringen? Eller föredrar du banköverföringen istället för till exempel kryptovaluta eller annan plattform?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
