Spelaren från Italien begärde stängning av sitt konto på grund av spelberoende den 27 januari, men kontot förblir öppet och tillät en insättning på 140 euro igår. Han ger en skärmdump som bekräftar sin begäran och söker återbetalning för sin senaste insättning.
God morgon, jag begärde att mitt konto skulle stängas för spelberoende den 27 januari, mitt konto är fortfarande öppet och igår tillät det mig att sätta in 140 euro.
Vidarebefordra via e-post skärmdump med kasinot där jag bekräftar min begäran om stängning.
Min begäran om att stänga ignorerades och av denna anledning begär jag en återbetalning av mina insättningar från igår.
Tack
Kära Enjoy1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har skickat stängningsförfrågningarna via e-post, den första var den 27 januari, den andra var den 15 februari och den tredje skickade jag igår.
Jag skulle vilja informera dig om att casinot nu har stängt mitt konto.
Jag vidarebefordrade kasinomejl.
Tack
Bästa Enjoy1984, fanns det något saldo på ditt kasinokonto vid tidpunkten för stängningen?
Tack så mycket, Enjoy1984, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
