Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter flera kommunikationer med kasinot, inklusive ett hot om rättsliga åtgärder, löstes två av hans uttag snabbt, och han fick så småningom den sista betalningen efter nästan en månads väntan. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som avslutat av klagomålsteamet.
Jag begärde 3 uttag på 500€ vardera, eftersom det är maxvärdet på sajten.
Den första:
16/02/2025, 00:12:53
Den andra:
16.02.2025, 13:20:31
Den tredje:
17.02.2025, 07:39:38
Hittills har jag inte fått något godkännande eller betalning. Villkoren säger att betalningen tar 3 arbetsdagar. Idag har det gått 6 dagar, varav 5 har varit arbetsdagar, och allt jag får från supporten är beskedet att det är en försening och vi beklagar besväret. De kan inte berätta för mig hur och varför eller hur lång tid det kommer att ta.
Hallå,
Jag vill kontakta mig om du vill ha en dieselbesökare Standard Aussage bekommen (Auszahlung verzögert sich), som jag är med en Dame skrev har och die mir per Mail följande texten har:
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam. Vi ber om ursäkt för att vi skriver på engelska men just nu är våra tysktalande agenter upptagna, vi hoppas att du inte har något emot det. Tack för ditt tålamod, mycket uppskattat! Var vänlig informeras om att vår ekonomiavdelning är medveten om din uttagsförsening, på grund av många förfrågningar är alla våra utbetalningar försenade. Det finns inget att oroa sig för, uttaget går igenom, det kan bara ta lite längre tid än förväntat. Jag är glad att kunna meddela dig att allt verkar bra med ditt uttag. Kom ihåg att när det är klart kommer du att få en e-postbekräftelse. Ditt tålamod uppskattas mycket! Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via livechatt. Bästa hälsningar, kundtjänst
Allerdingsist es jetzt auch schon paar Tage her und mittlerweile sind es schon 11 Tage und es ist immernoch nichts genehmigt.
Hej, tyvärr har jag fortfarande inte fått något och har hört i över en vecka att utbetalningen ska vara i slutfasen. Jag får bara samma standardsvar i livechatten.
Tack Prokudin7777 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Prokudin7777,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in Malina Casinos representant att gå in i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Prokudin7777 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Idag har jag fortfarande inte fått något och idag får jag samma standardsvar igen:
Betalningen är i slutfasen och är försenad. Jag har hört den här meningen i 2 veckor.
Det är bra att veta att den sista fasen varar i 2 veckor. Det är bara samma kopierade svar varje gång.
14 arbetsdagar har nu gått. (18 dagar)
Hej alla, jag ignoreras nu av supporten och folk lämnar chattarna. Spela bara inte på sidan.
Hej Prokudin7777,
vi har redan kontaktat casinorepresentanten som förhoppningsvis kan ge oss mer information om saken. Jag förstår din frustration, men allt vi kan göra nu är att vänta.
Hej alla,
Jag berättade för kasinot hur man äter och hotade att skaffa en advokat och att jag skulle lämna in en stämningsansökan. Inom 2 minuter gjordes 2 utbetalningar. Den 3:e utbetalningen på €500 är fortfarande öppen, jag avbröt den faktiskt av misstag på lördagen eftersom jag vred nacken. De sa till mig att detta betydde att jag halkade tillbaka igen, men utbetalningen borde vara avklarad på onsdag. Jag är nyfiken...
Jag har skrivit till minst 20 olika personer varje dag i veckor och ingenting har gjorts; så fort du hotar med att stämma är det gjort inom 2 minuter.
Det utestående beloppet är nu "bara" 500€. Jag meddelar dig på onsdag om det är betalt eller inte.
Sedan kan ärendet avslutas.
Hej Prokudin7777,
Jag är glad att höra att saker går åt rätt håll. När det gäller det sista uttaget, vänligen meddela mig när det kommer, jag lämnar detta klagomål tills dess.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att två av kundens uttag har betalats ut.
Vi kommer att sträva efter att behandla det återstående uttaget så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
MalinaCasino team
Hej alla,
Plötsligt hände allt väldigt snabbt. Efter nästan en månads väntan fick jag äntligen den sista betalningen idag.
Ärendet kan därför avslutas.
Tack för din hjälp.
Bästa Prokudin7777,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi vill också tacka supportteamet på Malina Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
