Spelaren från Indien hade rapporterat ett problem med en insättning på 500RS, som inte krediterades hans casinokonto. Kasinot hade rådet honom att kontakta sin bank. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka den förlorade transaktionen, en process som kunde ha tagit ungefär en månad. Spelaren svarade dock inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
jag tror att jag förstår kasinospel, jag betalar första insättningen, 500RS men visas inte på mitt konto, jag kontaktar efter 48 timmar, säg kontakta din bank,
Bästa abidnext123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du gjort en insättning men den har inte krediterats ditt casinokonto? Om så är fallet är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka den förlorade transaktionen, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
