Spelaren från Rumänien registrerade sig den 13 december 2023 och efter att ha begärt ett uttag den 12 januari 2024 tillhandahöll de nödvändiga dokumenten som omgående godkändes. Däremot fick de ingen utbetalning eller svar förrän den 3 februari 2024, då de fick besked om att deras konto hade stängts utan att deras pengar nämndes. Vi kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Bästa FiliMN,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
