Spelaren från Alberta hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Han hade stött på pågående problem med dokumentverifiering, efter att ha lämnat in de nödvändiga dokumenten flera gånger utan framgång. Efter ihärdig kommunikation med casinots support och klagomålsteamet mottogs äntligen spelarens uttag efter över en månad. Klagomålet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Jag skickade in ett uttagsanspråk på $700 den 11 februari. Jag blev tillfrågad om mina verifieringsdokument nästa dag, bevis på adresstransaktions-ID och jag var till och med tvungen att visa en bild som innehöll mitt ID och innehöll en enhet med kasinosajten synlig i ett foto. (Konstigt) så sedan jag laddade upp allt det där, har mitt bevis på adress och transaktioner avvisats, även om jag var tvungen att ringa min bank och få ett speciellt formulär som jag till och med var tvungen att betala för att göra, men formuläret visar mina transaktioner från betalningsmetoden som användes med kasinot från datumen 11/1/11 feb som efterfrågat. Men varje gång jag loggar in och ungefär varje hel dag eller så visar det att jag måste ladda upp adressen och transaktionshistoriken igen och igen, kontaktar jag supporten via livechatt och e-post och jag får inga svar från e-postmeddelandena längre och livechatten säger bara åt mig att vänta varje gång och att någon avdelning tittar på det men ingen svarar mig någonsin. Jag ser förlorade dåliga recensioner och låga poäng med den här spelwebbplatsen och jag tror det.
Iv begärde också utskrifter från livechattposterna och fick veta att de kommer att skickas via e-post och det har inte hänt. Jag tog skärmdumpar av den senaste livechatten som jag laddade upp
Tack för din feedback.
Jag vill påpeka att jag har tillhandahållit de verifieringsdokument som jag hade läst noggrant igenom kraven på vad som är acceptabelt med avseende på dessa dokument. Jag har varit tvungen att ladda upp dem nu fem gånger. För varje gång jag loggar in visar mitt konto som om jag aldrig laddat upp dem. Jag har till och med mailat dem till support och det här fortsätter om och om igen. Jag förstår inte varför när jag frågar vad som tar så lång tid säger de att de behöver verifiera mina dokument men ändå måste jag ladda upp dem igen om och om igen varje gång jag loggar in.. idag är det den 12:e dagen från det att jag begärde mitt uttag så jag hoppas att jag får ett svar inom de närmaste två dagarna eftersom det kommer att dröja 14 dagar sedan.
Hej, så jag har precis blivit klar med att prata med supporten och jag får veta att jag fortfarande måste skicka in min transaktionshistorik, och mitt adressbevis Jag har skickat in den här informationen ett antal gånger nu och av någon udda anledning kan de inte se att jag har gjort det varje gång jag frågar de agerar som om jag aldrig har skickat in dessa formulär ännu. Jag har låtit min bank göra ett kontoutdrag för mig som visar från 11/25 till 25/11 som Iv blivit ombedd .och det uttalandet visar transaktionen som jag gjorde, vilket är en insättning till kasinot som jag blivit ombedd att inkludera. Den är signerad daterad och stämplad skickad pdf från min bank till mig. Jag laddade sedan upp det till dem utan att ändra det i alla fall, jag har gjort detta ett antal gånger via e-post via livechatt via verifieringslänken på webbplatsen. Dessa formulär är anledningen till att jag inte har fått mitt uttag än och jag vet inte något annat sätt att visa dem att jag har laddat upp dessa. Jag har skickat dem på alla möjliga sätt som jag vet hur jag ska skicka dem till dem. Jag vet inte vad jag ska göra.
hej och tack för att du är konsekvent och pålitlig med denna process. Jag önskar att jag hade goda nyheter, men nej.. Jag fortsätter att bli ombedd att producera dokumenten om och om igen, det är som om de försvinner i tomma intet varje gång jag laddar upp dem på min profil på spelsidan. Jag får ingen annan information och när jag försöker nå ut via livechatt eller e-post så måste jag ladda upp mina dokument varje gång. Dokumenten har varit fysiska e-postmeddelanden ett kreditkortsutdrag på kontoutdrag Jag skickade till och med en T4 med adressen på bara för att se om det skulle ändra något som transaktionshistorikdokumentet har skapats av min bank för den här situationen eftersom jag blev ombedd att ange datum som jag ännu inte hade fått på mitt kontoutdrag så de vänligen skapade mig ett speciellt formulär som visar den nödvändiga tidsperioden från den nödvändiga insättningsmetoden som visar alla de begärda transaktionsperioderna och tidsperioden. (25/1 jan till 25/11) så jag vet inte vad mer jag kan göra från min sida eftersom jag fortsätter att fråga dem varför de inte kan se mina uppladdningar. Allt jag kan göra är att ladda upp den om och om igen och jag vet inte hur jag annars har laddat upp filen direkt till livechatten. Jag har skickat filerna via e-post. Jag vet bara inte vad mer som kommer att fungera och de fortsätter bara att berätta för mig att jag inte har skickat dem, jag förstår verkligen inte. Tack och snälla meddela mig omedelbart om jag behöver ge någon annan information så att jag kan göra det så snabbt som möjligt så att jag förhoppningsvis kan få det här löst och spendera 14 dagar nu. Jag spelar många sajter och väntar aldrig så länge aldrig har jag någonsin problem som detta med verifiering
Hej mike589111,
Försökte du vidarebefordra dokumenten till deras e-postsupport istället för att ladda upp dem till ditt kasinokonto?
Om inte, försök att göra det och låt oss veta resultatet.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Ja det har jag. Jag hade skickat dem via e-post två gånger och jag har laddat upp dem bra på livechatt med en Magius-representant närvarande i realtid. Jag har också gjort det vid flera tillfällen.
Tack mike589111 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa mike589111, jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa Magius Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren. Enligt mike589111 laddades dokumenten upp till detta konto och skickades till din e-post.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej Natalia.
Jag har varit i kontakt med livechatt skulle jag säga ungefär 15 gånger under den senaste månaden och varje gång det enda jag blir tillfrågad är att skicka in de 2 dokumenten för verifiering, min adress och transaktionshistorik, jag har skickat dem min adress i form av kontoutdrag, kreditkortsutdrag min t-4 från regeringen för inkomstskatter, allt med min adress på fysiska kopior också. Jag försökte skicka via min profil, via supporte-post, via en alternativ kyc-e-post som de bad om att jag skulle skicka till. Jag laddade till och med upp mina dokument under livechatt och pratade med representanter från webbplatsen. Så jag tycker att det är nästan omöjligt att de kan säga att de inte har sett dem, de agerar som om jag inte ens har försökt ladda upp dem ens trots att jag gjort det 2 dussin gånger. De är korrekta dokument från min bank pdf och skärmdumpar enligt vad jag kan skicka dem som. Min transaktionshistorik har sedan dess accepterats men min adress har fortfarande inte gjort det, det roliga är att mitt transaktionsdokument som accepterades har min adress på det som jag letar efter. Hur är det vettigt tack för att du hjälper mig och jag hoppas äntligen kunna lägga detta bakom mig och bara få mina pengar som jag vann med rätta.
Jag har också skickade e-postmeddelanden om du behöver se dem
hej Natalia Jag har skickat ett par e-postmeddelanden till dig med några foton av filer och skärmdumpar tillsammans med en vidarebefordrad kopia av en e-postkonversation jag hade med en supportmedlem som representerade maguis. Jag hoppas att det hjälper lite mer med att förstå min situation
Kära mike589111, tack för dina mejl, jag har fått dem.
Jag har även kontaktat casinorepresentanten och delat med mig av dina uppgifter så att de kan kontrollera ditt konto. Förhoppningsvis hör vi snart från dem.
I morse fick jag äntligen mitt uttag. Jag är inte säker på om det här klagomålet hade något att göra med det, men jag tackar er Natalia och nick och alla andra som har varit inblandade, det tog över en månad men uthållighet lönar sig och jag fick det till slut. Ta hand om dig
Bästa mike589111,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
