Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, men kasinot hade inte svarat. Han hade förlorat över €8 000 under denna tid och kände att hans missbruk utnyttjades. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med honom för ytterligare information men hade inte fått något svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för utredning.
Jag har redan bett flera gånger i chatt och via e-post att få mitt konto spärrat på grund av spelberoende, men tyvärr hittills utan resultat. Under den tiden har jag förlorat mer än €8 000. Detta är uppenbarligen en spelares missbruk som utnyttjas. Detta har inget med "ansvarsfullt spelande" att göra.
Kära sebastian12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
