Spelaren från Chile har blockerats av okänd anledning. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på någon av vår begäran.
Automatiskt översatt:
Magik Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 790
Belopp: 1 600 €
Magik Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.6
Magik Casino har ett säkerhetsindex på 3,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter att ha gjort mer än 5 insättningar och efter att ha kämpat i mer än ett halvt år (6 månader) betalade jag mina vinster med detta kasino.
För en dryg vecka sedan blockerade de och stängde mitt konto utan att ge någon form av förklaring (det gjorde de aldrig) och praktiskt taget fusk med frekventa e-postmeddelanden om insättningskampanjer.
Detta har varit den absolut värsta upplevelsen jag hade med ett kasino och jag har bevis på allt jag försökte kontakta dem och söka betalning av mina vinster och pengar.
Jag skulle vara väldigt tacksam om du kunde hjälpa mig att nå de sista konsekvenserna, för jag tror att detta lätt kan vara en bluff som kan hända andra människor, och att du vägleder mig inom din kunskap till mina möjligheter att rapportera eller fortsätta att rapportera detta kasino tills jag får ett svar.
Det är värt att nämna att innan han redan hade gjort anspråk på förseningen av detta tillbakadragande och inte ens med det gav de några kommunikationssignaler.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joshrek,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ser att du redan hade ett klagomål om detta kasino tidigare och det omtvistade beloppet var mycket lika. Förstår jag rätt att detta är ett klagomål om ett annat problem (stängt konto)?
Fanns det något saldo på ditt konto innan kasinot stängde det?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina. Tack så mycket för att uppfylla min begäran.
Ja, jag gjorde faktiskt ett anspråk för ett tag sedan och det var för att mina vinster inte betalades (€ 1600), tills jag fortfarande kämpade mot samma betalning för några veckor sedan. Så de bestämde sig för att lösa det genom att stänga och blockera mitt konto utan någon förklaring och de skickar fortfarande kampanjer till mig.
Om jag hade ett saldo på mitt konto, cirka 1700 euro. Och dagen innan mitt konto stängdes och blockerades hade jag gjort en insättning för att se om problemet var mitt eller ett betalningsmedel.
Jag kommer att vara uppmärksam på dina svar. Tack så mycket och hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Joshrek för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Nick.
Jag hoppas att de svarar den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte nått något svar från kasinot ännu. Vi ger dem 7 dagar till att svara annars kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joshrek,
Jag är verkligen ledsen men vi kunde inte nå kasinot alls därför vi inte kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet eftersom de inte svarar. Allt jag kan rekommendera dig är att kontakta kasinoets licensmyndighet eftersom de har högre befogenhet att lösa problem som detta med kasinon. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.
Automatiskt översatt:
