Spelaren från Portugal skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God eftermiddag, jag registrerade mig på det här kasinot och jag vann 10 euro utan insättningsbonus, jag slutförde omsättningen framgångsrikt och jag fick 100 euro, sedan pratade jag med chatten för att verifiera kontot, jag skickade dokumenten och det verifierades efter 2 dagar, sedan sa de till mig att sätta in för att kunna ta ut vinsterna, jag gjorde insättningen med Skrill, och jag spelade insättningen som de bad, jag gjorde uttaget på 100 euro, sedan den 16/02/2023, sa de att vänta 48 arbetstimmar, idag den 20/02/2023 har det gått 48 arbetstimmar, och de har fortfarande inte betalat mig, de svarar inte på mejl, klockan 18:00 gick jag in på kasinot igen för att kontrollera uttaget och det avbröts snälla hjälp mig
ja, jag fick pengarna efter klagomål på en annan sida
det löste sig
tack casinoguru
Kära marisabianca,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
