Spelaren från Tyskland står inför problem med en utbetalning på 500 euro, eftersom deras dokument som skickades in för en vecka sedan har ansetts vara oacceptabla utan föregående feedback. De uttrycker frustrationer över bristen på kommunikation och hävdar att andra kasinon accepterade samma dokument omgående.
Vinster på 500 euro betalas inte ut. Jag lämnade in alla dokument för 1 vecka sedan och har sedan dess inte fått något svar. Inga svar på mejl. Från ingenstans kom ett mejl om att dokumenten inte accepteras. Alla andra kasinon accepterade samma dokument inom några minuter. Håll dig borta från magicalspin!!
Bästa Ladidadi15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument. De är alla aktuella dokument. Alla andra kasinon har behandlat och accepterat samma dokument inom några minuter
Tack för ditt svar, Ladidadi15. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
