Spelaren kunde inte dra sig tillbaka på grund av problem med betalningsleverantören. Efter en tid hittades en alternativ metod för uttag och spelaren fick sin betalning.
Uppfyllde den kostnadsfria bonusomsättningen.
Efter det verifierade jag kontot med en insättning på €10.
Vid tidpunkten för lyftet finns det bara en mycket bättre metod och den ger ett systemfel. Kontakta supporten.
4 dagar gick och ingenting. Med andra ord, jag har pengarna i € inlåsta. I chatten ber de bara om att få kontakt via e-post.
LÖJLIG!
Hej Gremiofbpa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Magical Spin Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Hur länge har du försökt dra dig ur? Är ditt konto verifierat eller bara din betalning? När svarade casinot dig senast.
Observera att betalningsproblemen oftast inte är relaterade till casinot och väntetiden är upp till leverantören eftersom de måste fixa det. För det mesta kan kasinot endast erbjuda ett alternativt uttagsalternativ.
Vidarebefordra även relevant skärmdump eller kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Försöker dra mig ur efter 1 vecka.
Konto med fullständiga dokument och första insättning. 10 € insättning.
Casino svarar inte på 1 vecka. I alla e-postmeddelanden passerade chatten.
Jag skickade bilder med felet.
Kära Gremiofbpa,
Om uttaget inte är tillgängligt på en vecka, skulle jag rekommendera att du bara väntar lite till eftersom det troligen är problemet med betalningsleverantören och knappast relaterat till kasinot. När och exakt hur kontaktade du casinot med problemet? Skulle du kunna vidarebefordra detta meddelande också?
Varje dag kontaktar jag casinot. Genom chatten och mejlen går de igenom. Varje dag !
Sedan 2022-01-18
Jag hör av mig varje dag.
Om det finns ett mycket bättre plånbokssystemfel på sidan är det upp till kasinot att rätta till det och lägga till ett annat sätt.
Jag har stoppat pengarna och jag kan inte ta ut. Sedan jag satt in i euro i huset.
Om jag satte in Ecopayz varför har du inte Ecopayz till exempel som ett uttag?
Jag tror jag förlorade mina pengar...
Kära Gremiofbpa,
Om problemet verkligen är leverantörsrelaterat skulle jag bara rekommendera att vänta åtminstone till slutet av nästa vecka för att se om det kommer att åtgärdas eller inte. Om de inte skulle fixa det förrän nästa vecka kommer vi definitivt att ingripa.
Du kan nu ingripa tack. Ekonomi- och supportteamet svarar inte ens på dagliga e-postmeddelanden med bilder på problemet. Och chatten berättar bara historier.
Tacksam
Kära Gremiofbpa,
Bara för att försäkra, pågår problemet fortfarande när den rekommenderade veckan gick?
Fortsättning följer . Varje dag pratar jag med dem. Chatten växlar till e-post. E-post skickar kontakt med chatten.
Jag har redan deponerat huset i euro och detta händer mig. Pengar låsta.
Sedan 2021-12-19 inget svar.
Och bumsarna bombarderar mejlet hela dagen med erbjudanden och kampanjer.
SKAM!
Kära Gremiofbpa,
Jag har bett dig i ett tidigare inlägg att vidarebefordra någon skärmdump eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru - kan du skicka det så att vi har alla bevis när vi kommer i kontakt med kasinot?
Det här e-postmeddelandet från Nikolas är inte giltigt.
Skicka ett giltigt e-postmeddelande
Tack
Kära Gremiofbpa,
Det borde definitivt fungera. Men om inte, försök - nikolas.b@guruadmins.com
Snälla hjälp mig . Jag har redan tappat hoppet med Magical Spin.
De svarar inte ens på mejl.
Chatta alltid samma chatt.
Hej Gremiofbpa,
Tack för all information så här långt och eftersom ärendet ännu inte har lösts av casinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Gremiofbpa,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja be Magical Spin Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
God morgon Adam. Kan du kontakta Magical tack. Det är 100 euro som de stal från mig och de betalar inte. Jag vet inte vad jag ska göra längre.
Sedan 2022-01-18 ber om svar och ingenting.
Hej alla,
Detta är en bearbetningsfråga för Brasilien, Gremiofbpa du har blivit informerad enligt dokumentationen jag granskat. Du måste vänta eftersom det inte är möjligt att bearbeta för tillfället.
Hälsningar,
Levi
Kommunikationschef.
Om jag satte in med en Ecopayz. Varför kan det inte tas bort med samma metod eller lägga till en annan? Jag har redan sagt att jag har covid, jag behöver pengarna som i Brasilien är 100 euro bra pengar för att köpa mediciner och annat. Det här huset har ingen medkänsla. Mer än en månad slutade dessa pengar.
Lägg till en annan uttagsmetod.
Bästa Magical Spin Casino,
För att förtydliga ditt uttalande, säger du att det finns ett tekniskt problem med betalningsleverantören?
Finns det ingen alternativ metod för uttag tillgänglig för spelaren?
Hej Adam,
Nej, det finns inget alternativ just nu. Jag pratade med finans direkt, de letar aktivt efter alternativa metoder såklart.
Spelaren informerades om att de inte tillåter oss att behandla honom via nuvarande metoder. Vi ber om ursäkt men dessa problem uppstår då och då
Hälsningar,
Levi
Kommunikationschef.
Svara åtminstone via mail. Så betyder det att alla spelare från Brasilien kan spela insättning men inte ta ut?
Inse Adam att detta är väldigt orättvist.
Hej Gremiofbpa ,
Det enda alternativet för Brasilien för tillfället är Crytpo. De andra metoderna fungerar inte för tillfället
Hälsningar,
Levi
Kommunikationschef.
Det enda alternativet som visas för mig är MYCKET BÄTTRE och fel!!!!!!!!!!!!
Hej Gremiofbpa,
Vänligen prata med finans om detta eftersom jag sa ovan att detta är ett alternativ för dig.
Om du vill ha det genom Crypto är det bara att fråga dem.
Hälsningar,
Levi
Kommunikationschef.
Vilken ekonomi? Alla mejl har inte svarat mig sedan 2022-01-18. Du skämmer ut alla kasinon i resten av världen och skämmer ut GURUEN som kommer för att hjälpa.
LÖGNARE
LÖGNARE!!!
I eftermiddags lyckades jag komma i kontakt med en kriminaladvokat angående cyberbrott. Jag ska leta efter mina rättigheter.
Hej Gremiofbpa,
Jag ber om ursäkt för att jag dröjt med att svara.
Vänligen förstå, variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder hanteras inte enbart av kasinot. Flera faktorer som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, och den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Med detta sagt bör det givetvis alltid finnas minst en metod tillgänglig för dig.
Om det är möjligt att behandla betalningen via kryptovaluta, kan det vara ett acceptabelt alternativ?
om jag får i reais BRL, okej. Vad är CRYPTO-proceduren?
Kära Gremiofbpa,
Om du väljer att ta ut via en kryptovaluta som bitcoin skulle du behöva konvertera detta till BRL när du väl har fått betalningen.
Har det skett någon utveckling med ditt uttag?
Bästa Levi / Magical Spins casino,
Tipsa gärna om hur spelaren ska gå vidare. De har bett om att få använda kryptovaluta enligt din tidigare instruktion men detta verkar inte vara ett alternativ trots allt.
Robert: Kan du snälla klargöra din fråga?
08:35
Uppladdad bilaga
error.png
Jag: mina pengar
08:37
Jag: annan metod
08:38
Robert: Vänligen använd banköverföringen istället eller finance@magicalspin.com
08:39
Jag: nej har det här alternativet
08:40
Robert: Vänligen kontakta ekonomiteamet om ditt problem med betalningsmetoden, eftersom vi inte kan lösa det i chatten finance@magicalspin.com
08:41
Jag: de svarar inte mer än 60 dagar
08:41
Robert: Jag kommer att pinga dem från min sida och de kommer att svara.
Kära Gremiofbpa,
Jag har varit i kontakt med casinot via skype, och de har meddelat mig att de fortfarande jobbar på en lösning.
Uttag är fortfarande möjligt via kryptovaluta om du skickar ett e-postmeddelande till finansavdelningen och begär det och det kommer att behandlas direkt när de kommer till det.
Jag förstår att detta är en mycket frustrerande situation för dig, men vi bör försöka ha tålamod ett tag till.
Jag rekommenderar att du skickar ett sista e-postmeddelande (om du skickar många e-postmeddelanden kan det sakta ner ytterligare) och väntar på svar från dem.
Om det inte sker några framsteg efter en vecka kommer jag att stänga detta klagomål som "olöst", vilket kommer att ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Kära Gremiofbpa,
Har det skett några framsteg? Har du kunnat få kontakt med casinot angående uttag via kryptovaluta?
De har redan betalat i kryptovaluta.
Tack Adam. Utan dig skulle jag inte kunna ta emot från detta hemska hus.
Hej Gremiofbpa,
Det är bra att höra! Jag är glad att ditt problem har lösts.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.