Spelaren från Tyskland har svårt att dra tillbaka sina vinster och placera spel på grund av en ofullständig KYC-process. Tyvärr slutade spelaren att svara och vi kan inte undersöka utan spelarens samarbete.
Automatiskt översatt:
Magical Spin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Magical Spin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.9
Magical Spin Casino har ett säkerhetsindex på 5,9, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann 600 € igår och ville betala ut, vilket avvisades eftersom mitt konto ännu inte har verifierats, då begärde jag att alla dokument skulle skickas via e-post. Jag har väntat i mer än 24 timmar på att ett meddelande skickas men inte händer i livechat. Jag får inte höra exakt hur lång tid det kommer att ta mina dokument, jag kan bara begära en betalning om mitt konto är bekräftat!
Jag anser att man bör informera kunden mer exakt och verifieringen av dokumenten påskyndas mer än 24 timmar är definitivt för lång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Isco33,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att verifieringsprocessen är komplex. Kasinot vill se till att de skickar vinsten till den rättmätiga ägaren och att flera steg krävs för att slutföra denna grundliga process. Det är inget ovanligt om det tar 7-10 arbetsdagar. Förseningen kan också orsakas av att den situationen i världen är utmanande för alla - även för kasinon.
Jag föreslår att du väntar några dagar till (låt oss säga 7 dagar) och om ingen kommer i kontakt med dig under denna tidsperiod kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot använder det för att annonsera dokumenten inom två arbetsdagar. Under tiden har det gått tre dagar för mig och ingenting har hänt! När jag kontaktar Live Support får jag höra att de har mycket att göra och att jag borde vänta, men då borde de inte annonsera med dem, det är inte rättvist för spelaren!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Isco33, jag förstår helt din frustration och ingen ska lova vad de inte kan uppfylla, men jag skulle gärna vilja be er att vara tålamod och vänta några dagar till och om ditt konto inte lyckas verifiera, kommer vi att försöka ta kontakt med kasinot och ta reda på vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vara mycket glad om du hjälper mig med saken och kontakta kasinot!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Isco33 för ett svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Isco33,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Återtagningsprocessen är en långsiktig verksamhet, efter verifiering kommer den att gå igenom bedrägeriavdelningen och sedan återkallandet kommer att behandlas. Snälla, var så snäll och vänta ett par dagar med tanke på dagens situation. Om du inte får ditt uttag, låt mig veta så kan vi bjuda in Casino till konversationen. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Isco,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
