Spelaren från Australien kan inte spela några spel. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Magical Spin Casino - Spelaren har upplevt tekniska svårigheter.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Magical Spin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.9
Magical Spin Casino har ett säkerhetsindex på 5,9, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag ska göra det här förhoppningsvis kort och koncist.
Bakgrund -
Varit med Magical spin i ca 3 år, framgångsrika insättningar, framgångsrik användning av vpns för visst önskat mjukvaruspel, bonusar som framgångsrikt erhållits enligt insättningskvoten, inga problem alls.
Problem -
Hela historiken och aktiviteten har raderats från mitt aktiva konto (även när en insättning har gjorts inom 30 dagar efter utfärdandet). Absolut ingen data som finns i någon av vadslagning, transaktioner, insättningar, bonusloggar.
Tog kontakt med livechatt för att initialt begära min månatliga cashback-bonus som normalt tillämpas automatiskt från den 1:a till den 5:e varje månad. (Detta har aldrig varit något jag har behövt göra, därför automatiskt lagt till)
Jag bråkade med representanten angående att mitt konto använts aktivt under en period av 3 år, där hon uppgav att detta var felaktigt, de uppger att kontot ALDRIG har haft några aktiva sessioner, inga insättningar gjorts eller bokstavligen någonting har kommit åt innan man ansluter till dem .
Efter flera minuter stängde de chatten.
Jag hade då kontaktat dem igen med det här problemet ungefär fyra gånger till via chatt, vilket fortfarande resulterade i samma svar. Jag kontaktade sedan supporten och de handbollade tillbaka till chatten och angav den här typen av problem de kunde hantera. Jag tog inte nej som svar.
De försökte sedan lägga till gratissnurr på mitt konto efter att jag lyckats övertyga dem (med e-postmeddelanden som bevis vid insättningar) att jag hade varit på sidan i flera år. Dessa snurr tillät mig inte att spela spelen (vpn försökte från flera länder via flera vpn-leverantörsappar) de bytte sedan ut det mot ett kontantsaldo på $5 aud, detta resulterade fortfarande i spelfel.
Jag kontaktade support IGEN med skärmdumpar.
Se bifogade e-postmeddelanden fram och tillbaka utan upplösning.
Kom ihåg att allt detta började EFTER att mitt konto raderades men de kommer inte att ta itu med problemet.
Get_game_link_game_not_available är felet, är det inte ett fel där ett konto inte har aktiverats fullt ut med kommandoprompter eller något liknande? Dvs - Programvara - aktiverad/avaktiverad - Inaktiverad, något problem
Hoppas allt detta är vettigt
De bifogade "skärmdumparna" är försöken via chatt att få problemet löst. (Det finns många fler chattrelaterade skärmdumpar där kasinorepresentanterna handbollar fram och tillbaka men jag kunde inte bifoga dessa på grund av maxgräns för bilagor etc.)
De viktigaste bilagorna är den magiska e-postbilagan för spinnstöd och felmeddelandebilagan.
I grund och botten är min fråga: det här get_game_link_game_not_available-felet är inte något jag kan hantera i slutet, eller hur? Som sagt har jag använt den rekommenderade VPN-appen de gav mig (windcribe) ansluten framgångsrikt till många platser inklusive de rekommenderade Japan, Norge, Kanada etc platser som de hade frågat mig också så varifrån står detta
Problem med MagicalSpins tekniska avdelning, eller hur?
Tack
Kleigh
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kleigh1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla posta här (eller vidarebefordra mig) skärmdumpar av dina tomma kontohistorik? Finns det några pengar med riktiga pengar som hålls eller har fastnat på ditt konto på grund av dessa problem?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skickade all efterfrågad dokumentation via medföljande e-post Kristina
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Kleigh1988. Kan du förtydliga om detta tekniska problem på något sätt påverkade ditt saldo med riktiga pengar ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kleigh1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
