Magical Spin Casino

Offentligt

Kleigh1988

Gäst

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej

Jag ska göra det här förhoppningsvis kort och koncist.

Bakgrund -

Varit med Magical spin i ca 3 år, framgångsrika insättningar, framgångsrik användning av vpns för visst önskat mjukvaruspel, bonusar som framgångsrikt erhållits enligt insättningskvoten, inga problem alls.

Problem -

Hela historiken och aktiviteten har raderats från mitt aktiva konto (även när en insättning har gjorts inom 30 dagar efter utfärdandet). Absolut ingen data som finns i någon av vadslagning, transaktioner, insättningar, bonusloggar.

Tog kontakt med livechatt för att initialt begära min månatliga cashback-bonus som normalt tillämpas automatiskt från den 1:a till den 5:e varje månad. (Detta har aldrig varit något jag har behövt göra, därför automatiskt lagt till)

Jag bråkade med representanten angående att mitt konto använts aktivt under en period av 3 år, där hon uppgav att detta var felaktigt, de uppger att kontot ALDRIG har haft några aktiva sessioner, inga insättningar gjorts eller bokstavligen någonting har kommit åt innan man ansluter till dem .

Efter flera minuter stängde de chatten.

Jag hade då kontaktat dem igen med det här problemet ungefär fyra gånger till via chatt, vilket fortfarande resulterade i samma svar. Jag kontaktade sedan supporten och de handbollade tillbaka till chatten och angav den här typen av problem de kunde hantera. Jag tog inte nej som svar.

De försökte sedan lägga till gratissnurr på mitt konto efter att jag lyckats övertyga dem (med e-postmeddelanden som bevis vid insättningar) att jag hade varit på sidan i flera år. Dessa snurr tillät mig inte att spela spelen (vpn försökte från flera länder via flera vpn-leverantörsappar) de bytte sedan ut det mot ett kontantsaldo på $5 aud, detta resulterade fortfarande i spelfel.

Jag kontaktade support IGEN med skärmdumpar.

Se bifogade e-postmeddelanden fram och tillbaka utan upplösning.

Kom ihåg att allt detta började EFTER att mitt konto raderades men de kommer inte att ta itu med problemet.

Get_game_link_game_not_available är felet, är det inte ett fel där ett konto inte har aktiverats fullt ut med kommandoprompter eller något liknande? Dvs - Programvara - aktiverad/avaktiverad - Inaktiverad, något problem

Hoppas allt detta är vettigt

De bifogade "skärmdumparna" är försöken via chatt att få problemet löst. (Det finns många fler chattrelaterade skärmdumpar där kasinorepresentanterna handbollar fram och tillbaka men jag kunde inte bifoga dessa på grund av maxgräns för bilagor etc.)

De viktigaste bilagorna är den magiska e-postbilagan för spinnstöd och felmeddelandebilagan.

I grund och botten är min fråga: det här get_game_link_game_not_available-felet är inte något jag kan hantera i slutet, eller hur? Som sagt har jag använt den rekommenderade VPN-appen de gav mig (windcribe) ansluten framgångsrikt till många platser inklusive de rekommenderade Japan, Norge, Kanada etc platser som de hade frågat mig också så varifrån står detta

Problem med MagicalSpins tekniska avdelning, eller hur?

Tack

Kleigh

Hi

I'll make this hopefully short and sweet.

Background -

Been with Magical spin for approx 3 years, successful deposits, successful use of vpns for certain desired software play, bonuses successfully recieved according to deposit ratio, no problems what so ever.

Issue -

Entire history and activity erased from my active account (even when a deposit was successfully made within the 30days of the issue). Absolutely no data held in any of the betting, transaction, deposits, bonuses logs.

Made contact with live chat to initially request my monthly cash back bonus which is normally automatically applied from the 1st to the 5th of every month. (This has never been something I've needed to do, hence automatically added)

I argued with the representative regarding my account being actively used over a period of 3 years, where she was stating this to be incorrect they state that the account has NEVER had any active sessions, no deposits made or literally anything accessed prior to connecting with them.

After several minutes, they closed the chat.

I had then contacted them again with this issue roughly 4 more times via chat, still resulting in the same responses. I then contacted support and they handballed back to chat stating this kind of issue they could deal with. I wasn't taking no for an answer.

They then tried adding free spins to my account after I had successfully convinced them (with emails as proof in deposits) that I'd been on the site for years. These spins didn't not allow me to play the games (vpn tried from several countries via several vpn provider apps) they then swapped it for cash balance of $5 aud, this still resulted in game errors.

I contacted support AGAIN with screenshots.

Please see the attachment of the emails back and forth with no resolution.

Remembering that this all began AFTER My account was wiped yet they won't deal with the issue.

Get_game_link_game_not_available is the error, is that not an error where an account has not been fully activated interms of command prompts or something similar? I.e - Software - enabled/disabled - Disabled kinda issue

Hope all this makes sense

The attachment "screenshot" labelled ones are the attempts via chat to have the issue resolved. (There are many more chat related screenshots where the casino reps are handballing back and forth but I was unable to attach these due to Max limit for attachments etc)

The most important attachments are the magical spin support email attachment and the error message attachment.

Basically my question is: this get_game_link_game_not_available error is not something I can handle at my end is it? As stated I have used the recommended VPN app they gave me (windcribe) connected successfully to many locations including the recommended Japan, Norway, Canada etc locations they had asked me too so from where stand this is

MagicalSpins technical department related issue, correct?

Thanks

Kleigh

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Kleigh1988,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla posta här (eller vidarebefordra mig) skärmdumpar av dina tomma kontohistorik? Finns det några pengar med riktiga pengar som hålls eller har fastnat på ditt konto på grund av dessa problem?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kleigh1988

Gäst

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Skickade all efterfrågad dokumentation via medföljande e-post Kristina

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, Kleigh1988. Kan du förtydliga om detta tekniska problem på något sätt påverkade ditt saldo med riktiga pengar ?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Kleigh1988,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt: