Spelaren från Tyskland fick sitt konto verifierat men när han försökte göra ett uttag fick han besked om att hans konto behövde verifieras igen. Spelaren påstod sig ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten för KYC-verifiering, men kasinot uppgav att de inte hade fått dem. Spelaren ombads att skicka om dokumenten, men gjorde det inte inom den angivna tidsramen. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Hej GuruSupport,
Jag behöver din hjälp för att smidigt lösa ett problem.
Jag har varit registrerad hos Magical Spin Casino sedan den 27 december. Redan från början insisterade jag på att få mig själv verifierad. Trots att jag vann inledningsvis hade jag en överväldigande lust att spela fler spel, vilket visade sig vara min undergång.
Sedan dess har jag spelat där regelbundet.
För verifieringsprocessen då var det meningen att jag skulle skicka ett e-postmeddelande till
verify@magicalspin.com
Med alla nödvändiga data/dokument bifogade.
Jag gjorde det.
Jag minns tydligt att jag frågade i onlinechatten om allt var löst, eftersom jag inte fick något svar via e-post. Jag fick då veta att jag var verifierad.
Men idag, precis när turen gynnade mig, ville jag göra ett uttag, men fick veta att mitt konto KYC måste lösas. Onlinechatten vägledde mig igen med samma instruktioner. Den frustrerande delen är att det inte finns några chattloggar som tillhandahålls antingen via e-post eller så tas de bort efter chatten, vilket gör det omöjligt att hänvisa till dem senare för förtydligande.
Detta är särskilt viktigt att jämföra och förtydliga instruktioner steg för steg därefter.
Jag kommer att vidarebefordra mitt gamla mejl med dokumenten till detta instruktionsbundna mejl med mina dokument igen.
Jag känner dock att detta börjar bli komplicerat och därför skulle jag, med tillåtelse, också vilja ha ditt stöd med detta.
Jag bifogar också några skärmdumpar som referens..
Bästa reypat75,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och ibland begär kasinon dokument även om kontot har verifierats tidigare.
Kan du meddela om du redan har tillhandahållit de begärda dokumenten? Om ja, vilka dokument har du redan tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej support @magical spin
Och även hej @guru
Ja, det är en nödvändig sak för KyC. Bara jag skickade dokument till dig den 27/12/23. Om jag kommer ihåg, när jag frågade om verifieringen var klar, bekräftades dessa också av onlinechatten vid den tiden.
Jag gör också gärna en annan begäran. Men allt ser ut och låter som om ingenting någonsin hade skickats tidigare. Jag vidarebefordrade min dokumentation igen via e-post till den angivna e-postadressen verification@magicalspin.com skickas.
Kontrollera dessa först och be om andra dokument, som jag sedan gärna tillhandahåller.
vänliga hälsningar
Recep Y
Tack så mycket för ditt svar, reypat75. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det finns inget annat där än de skärmdumpar jag redan har lagt upp.
Tack så mycket, reypat75, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa reypat75,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Magical Spin Casino att gå med i denna konversation.
Bästa Magical Spin Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående spelarens verifieringsprocess?
Tack på förhand,
Mirka
Hallå,
Jag ville informera dig om att jag för närvarande granskar problemet och har kontaktat vårt ekonomiteam. Jag kommer att ge ett svar så snart jag får ett.
Vänliga hälsningar,
Levi Hogan
Kommunikationschef
Hej Reypat75.
Vänligen notera att efter bekräftelse från ekonomiavdelningen verkar det som att de nödvändiga dokumenten för KYC-processen inte har skickats in. Ett e-postmeddelande skickades till dig den 4 mars 2024 med begäran om följande.
"Vi håller för närvarande på att granska den tillhandahållna informationen. För att slutföra verifieringsprocessen, skicka oss ett adressbevis daterat inom de senaste tre månaderna i ditt namn och din adress. Detta kan vara en elräkning (el, vatten, telefon). , gas, internet) eller ett hyreskvitto.)"
Vänligen tillhandahåll dokumenten ovan för att slutföra din KYC.
Vänliga hälsningar,
Levi Hogan
Kommunikationschef
Hej Levi Logan,
Svarade nästan igår, jag hoppas att det står klart för dig att du efterfrågar precis det jag levererade. Jag menar, när det kommer till adressbevis så vill man gärna förstå det så långt det är möjligt och även se en räkning från energileverantören eller bankkvitton eller telefon/interneträkning. Den första var en komplett faktura för det senaste året som kallas energileverantörens årsbokslutsfaktura. DATERAD den var från 19/01/24 och enligt 3 månaders regeln fram till igår var den fortfarande grön och inom deadline.
Jag kommer att ladda upp dem här igen i bilagan för granskning.
vänliga hälsningar
Recep Yildirim
Att lägga till data fungerar inte här!!??
Bästa reypat75,
Jag hoppas att ditt problem kommer att lösas snart. Skicka mig gärna dokumenten till miroslava.d@casino.guru .
Bästa reypat75,
Jag har bara fått ett tomt e-postmeddelande från dig. Kan du försöka kontrollera om det skulle vara möjligt att skicka det igen med bilagorna?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
