Spelaren från Niedersachsen har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Oavsett våra upprepade försök att kontakta kasinot har vi inte fått något svar så klagomålet stängdes som olöst.
Jag vann 2 000 € den 31/01/2023 och väntar fortfarande på min utbetalning på Magicwin varje gång jag är i livechatt blir jag avskräckt med ha tålamod, det är ett arbete som pågår. Enligt casinot tar handläggningen 7-21 arbetsdagar, vilket jag tycker är mer än ovanligt. Tidsfristen för Magicwin går ut den 1 mars 2023. Jag väntar tills dess och om inget har hänt när det gäller betalningen av mitt vunna belopp kommer jag att söka juridisk hjälp och rapportera till alla myndigheter som ansvarar för övervakning och kontroll av kasinon och lämna in ett klagomål mot detta kasino.
Jag ansökte redan om utbetalningen den 31 januari 2023 och hölls fram till idag med sådana uttalanden att behandlingen tar 7-21 arbetsdagar där de 21 arbetsdagarna redan är slut.
Skulle det vara möjligt att uppdatera min nuvarande status från datumet för utbetalningsordern från min sida, eftersom jag redan skickar e-post till casinot flera gånger om dagen utan framgång, och varje dag får jag samma STANDARD uttalanden som du ser i bilaga eller chatthistorik ovan kan välja. Jag skulle vara mycket tacksam för ett snabbt förtydligande och stöd från din sida.
Tack för ditt svar, phreaked80. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag är certifierad på casinot och detta är min första utbetalning som jag har registrerat utan bonus och ännu inte fått svar från casinot och statusen för pengarna som ska betalas ut har behandlats sedan 31/01/23 till detta dag.
Tack så mycket, phreaked80, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej phreaked80,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Magic Win Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du berätta för oss vad som är orsakerna till en sådan försening? Har utbetalningen redan behandlats från din sida eller är den fortfarande väntande?
Skicka gärna alla relevanta bevis till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära phreaked80, jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
