Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag i maj. Efter att ha väntat i över 70 dagar avbröt kasinot uttaget utan någon förklaring, trots spelarens bekräftade KYC-status. Spelaren är frustrerad över att chattrepresentanter upplevs inte svara och anser att kasinot är en bluff. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Hej, jag gjorde en förfrågan i slutet av den 26 maj. Nu den 29 augusti avbröt kasinot mitt uttag utan någon förklaring och försökte avbryta det när jag inte gjorde det. Jag hade väntat i över 70 dagar på detta uttag så varför skulle jag avbryta det. Jag är helt KYC-registrerad. Jag spelade med en bonus men jag satsade på att nu måste jag göra hela processen igen när detta inte är mitt fel och jag är ordentligt irriterad på detta för att vänta igen. Chattrepresentanterna är chockerande och har ingen aning om vad som händer. Jag tror ibland att det är samma person men med ett annat namn. De sa att mitt uttag hade försvunnit från radarn, varför jag var tvungen att begära det igen. Jag vill bara att något ska göras åt detta casino eftersom det är en bluff och jag vill ha mina pengar vad jag vann!!!!
Hej lwhelan1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Magic Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken typ av bonus använde du? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Använde en gratissnurr-bonus, pratade med dem i måndags men såvida inte chatttjänsten och de inte svarar via e-post heller ombeds att prata med chefen men låter mig inte. Helt verifierad för länge sedan skulle jag säga över ett år
Använde en gratissnurr-bonus, pratade med dem i måndags men såvida inte chatttjänsten och de inte svarar via e-post heller ombeds att prata med chefen men låter mig inte. Helt verifierad för länge sedan skulle jag säga över ett år
Bästa lwhelan1987,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
