Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för två månader sedan för vinster som härrörde från en bonus som hade omsatts framgångsrikt. Trots regelbunden kommunikation med kundsupporten förblev återkallelsen obearbetad utan någon lösning i sikte. Klagomålsteamet noterade att kasinot hade en historia av att ignorera medlingsförsök, vilket ledde till att alla klagomål stängdes under en "No Reaction Policy".
Hej gjorde ett uttag den 15 juli, vinsten kommer från en bonus. Jag satsade det förbi omsättningskraven som sedan omvandlades till kontanter för uttag. Jag skickade regelbundet meddelanden på chatten och får hela tiden höra att mitt uttag är prioriterat och ingenting kommer någonsin av det. Jag är inne på den andra månaden av väntan nu är det något du kan göra för att hjälpa.
Bästa l33shak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du berätta om du någonsin har fått några vinster från denna spelanläggning? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har aldrig fått några vinster från dem.
Bästa l33shak,
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
