Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för 6 veckor sedan, men processen förblev stillastående utan några uppdateringar från kasinot. Trots försök att kontakta dem via livechatt och e-post hade det inte kommit något svar och spelaren kunde inte stänga sitt konto. Vi hade försökt samla in mer information och förlängt svarstiden, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet.
Höjde uttag och de har inte gjort detta. Stäng livechatten och hävda alltid att de kommer att uppdatera mig när det har gått framåt. Svara inte på e-postmeddelanden, kommer inte att stänga kontot. Statusen har inte utvecklats alls.
Bästa Docho1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du berätta om du någonsin har fått några vinster från denna spelanläggning?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
