Spelaren från Storbritannien hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att hans uttag hade väntat sedan den 14 januari och kasinot hade rådet honom att vänta i 7-21 dagar. På grund av kasinots konsekventa brist på svar på tidigare fall, var vi tvungna att markera detta klagomål som olöst, vilket påverkade kasinots totala betyg.
Jag vann lite pengar på totalt £1064,50 söndagen den 14 januari. Det har inte gått 72 timmar och det väntar fortfarande på mitt konto, de har berättat för mig 7-21 dagar som inte täcker helger så över en månad för mina pengar känner jag bara att de ljuger och jag kommer inte se ett öre
Mitt uttag väntar fortfarande på varit så sedan söndagen den 14 januari, kontaktade dem igen och de sa vänta 7-21 dagar sen stäng av chatten 😒
Nej jag har inte fått mina pengar 😕
Kära daniel82murphy,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
