Spelaren från Storbritannien hade rapporterat ett problem med sitt första uttag på £300 från onlinekasinot. Trots att hon fått bekräftelse på uttaget hade pengarna inte kommit in på hennes konto. Dessutom hade hon upplevt bristande respons från kasinots kundtjänst. Följaktligen förblev problemet olöst på grund av kasinots ihållande bristande respons.
Jag gjorde insättningar några gånger vilket gick bra, verifierade mitt konto och det var klart. Jag gjorde sedan ett uttag på £300 i oktober. Jag fick ett e-postmeddelande den 26:e dagen för uttaget om att det mottogs och skulle finnas på mitt konto om 3-5 dagar, det är nu december och har fortfarande inte fått det. Fortsätt bli tillsagd att ha tålamod det kontrolleras fortfarande ect. Och nu när jag går in på det chatta där bara och ignorerar mig
Bästa Weegemz1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttags-/transaktionshistorik här i den här tråden? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej nej jag har inte gjort några framgångsrika uttag detta var min första. Jag har gått igenom alla mina transaktioner på webbplatsen och ger mig inte möjlighet att hitta mitt uttag. Jag har några skärmdumpar av mina insättningar. Den enda bekräftelsen jag har är e-postmeddelandet de skickade till mig angående mitt uttag. Jag är inte säker på vad du menar med ackumulerade vinster. Jag använde ingen bonus när jag registrerade mig, jag använde en bonus efteråt. Det sägs att väntande uttag så du kan inte göra en till förrän den är klar. Jag har skickat många mejl och inte hört något från dem.
Bästa Weegemz1,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
