Spelaren från Storbritannien hade inte fått sina uttagspengar inlämnade den 10.10.24, vilket bröt mot kasinots angivna behandlingstid på 24-48 timmar. Trots att han hade ett verifierat konto och gjorde flera insättningar, stötte han på upprepade svar från kundsupport och kände sig lurad. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag har inte fått mina uttagspengar som skickades in 10.10.24. De bryter mot sina villkor genom att inte bearbeta denna transaktion inom 24-48 timmars tidsram som anges på deras webbplats villkor. Omedvetet trodde jag att detta var ett välrenommerat sportbettingcasino, men efter att äntligen läst recensioner och klagomål med uttagsproblem är det inte så.
Jag pratar med livechatt varje dag och jag får samma svar, som är att ha tålamod, vänta 7-21 dagar, behandla kontroller. Mitt konto är helt verifierat när KYC har slutförts. Jag har gjort flera insättningar utan problem. Det verkar som om de gärna tar dina pengar, men kommer inte att betala ut.
Det har kommit till en punkt där jag känner att jag har blivit lurad och det här kasinot är bedrägligt. Detta orsakar mig nu stor stress och oro med svår ångest. Jag behöver hjälp med det här.
Hälsningar, Kane S***
Kontakt - k***@outlook.com
k***@outlook.com, används inte längre.
Bästa kaneslater2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kristina,
Tack för ditt svar. Min KYC-dokumentation tillhandahölls och mitt konto är helt verifierat och har varit det sedan öppningen. Jag kommer att vänta ytterligare 7 dagar eftersom du rekommenderar att göra det. Som ni kan föreställa er detta orsakar mig stor stress och frustration. Regler och villkor finns där av en anledning men tyvärr är de inte kompatibla.
Hälsningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
