Spelarens uttag är försenat i över en månad. Det har inte kommit något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Magic Win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 268
Belopp: £1 232
Magic Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Begärde återkallelse den 18 april 2023.
Jag har ett verifierat konto och har fått 2 tidigare uttag betalda, första tog 7 dagar och andra tog 19 dagar.
Deras chat säger bara att de hänvisar det till ekonomiteamet och att du inte kan prata med dem direkt.
Detta svar har inträffat vid 4 olika tillfällen.
Ingen har kontaktat mig och mitt uttag säger fortfarande att jag väntar efter 42 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej iancurtis147,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Magic Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto har verifierats i flera månader, jag använde en insättningsbonus och uppfyllde omsättningskraven och begärde ett uttag som jag tidigare hade gjort och jag kontaktar dem dagligen och kommer ingenstans
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej iancurtis147,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det mesta är via chatt så jag har inte den posten.
Jag har bara ett e-postmeddelande och väntar på svar från ett annat meddelande men jag kan skicka det.
Ian Curtis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack iancurtis147 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, iancurtis147!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
