Spelarens uttag försenades i över en månad. Vi försökte kontakta kasinot för att samla in mer information men det reagerade inte på våra meddelanden, därför stängdes klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Magic Win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 559
Belopp: £3 500
Magic Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.7
Magic Win Casino har ett säkerhetsindex på 1,7, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Sätt pengar i genomfört satsning x50 uttagsbelopp £3500 10 juni säger de 21 dagar det har gått 38 nu mailade 10+ gånger de säger hela tiden att det är på konton som inte betalar mig. Jag har uppfyllt alla kriterier dvs verifierat konto osv. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej natcumiskey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Magic Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tack, jag blev verifierad den 20 maj och jag köpte en bonus med riktiga pengar uppfyllda där x50 omsättningsvillkor och kunde ta ut vinster och har pratat med dem den 19:e denna månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej natcumiskey,
Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet för begäran om uttag? Om ditt konto verifierades för bara fyra dagar sedan skulle jag definitivt vänta minst 10 dagar till på att betalningen ska behandlas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack natcumiskey för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej natcumiskey,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Magic Win Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ge oss mer information om ärendet? Kan du ange om begäran om uttag har behandlats från din sida?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa natcumiskey, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
